编者按：

　　大鹏一日同风起，扶摇直上九万里……

　　勤劳、进取、开拓的德安信合人，用自己的勤劳和智慧让德安这片文明的土地充满了发展的活力，一个个经济社会发展的传奇在此诞生。

　　如今，在这片神奇的土地上，勤劳、勇敢的德安信合人肩负起了助农致富的历史使命，并奋力为中小企业开拓可持续发展的康庄大道，正演绎着一曲由传统金融向现代金融转型的传奇。

　　不曾懈怠  只因这份责任

　　——访江西德安农村合作银行董事长陶燕琴

　　“我总是有一种如履薄冰的感觉，心里似乎没有一刻是放松的，深感责任重大。”德安农村合作银行董事长陶燕琴一谈到身上的这份责任，总是会有很深的感慨。在她眼中，这份职务担子重、责任大，肩负着“确保资金安全运营，带领企业快速发展，实现客户、股东、员工利益”的重要责任。

　　正是因为有了这份“如履薄冰”的责任感，陶燕琴和她的团队披荆斩棘、励精图治，创造了优良战绩——不到两年的时间，各项业务数据翻番，相当于再造了一个德安农合行。

　　而快速攀升的业绩正是在陶燕琴不断地“自我加压”下完成的。每年全市农信社都会开展“争先进位”活动，面对你追我赶激烈的竞争氛围，陶燕琴却有着冷静的思考，她告诉员工：“千万不要为了争先而争先，我们要做的就是千方百计争市场、竭尽全力做业务，尽我们最大的努力把工作做到最好。”

　　对于这样的告诫，陶燕琴的解释非常简单：“我们必须实事求是，如果为了争先而工作，单纯追求数字指标，难免会顾此失彼，最终偏离了方向。”她的要求也非常简单：“我只追求竭尽全力之后的结果。”陶燕琴是这样说的，也是这样做的。每一年，她都会自我加压，立下一个明确的发展目标，而这个目标也远远高于省、市两级下达的目标任务。

　　“你说，合行离开我陶燕琴就不转了吗？那是不可能的！可我就是放不下。”说起工作上的那股“拼命”劲儿，性格爽朗的陶燕琴自嘲地说。一句“放不下”道出了她全身心投入工作，从没有节假日的工作状态的根源——还是那份强烈的、放不下的责任感。白天处理各种事务性工作，晚上做案头工作、理清下一步的工作思路，这几乎就是陶燕琴一年365天的常态。

　　作为一位女领导，陶燕琴以她特有的亲和力为农合行发展营造了良好的发展环境，在她不断地沟通、协调与宣传下，政府、相关单位和客户都对农合行的发展给予了大力的支持。她常说的一句话就是：“我们每个人都是客户经理，都要去营销客户，而我就是德安合行的首席客户经理。” 

　　作为一位女领导，陶燕琴却崇尚“坚强与担当”，她常说：“组织把我放在这个岗位上，就是让我来挑起担子、解决问题的，我不习惯于上交矛盾，也不喜欢大事小事都请示。我就是一个执行者，就像我们每年省联社的工作年会，都会提及省联社一年的战略理念，清晰的工作思路、行之有效的工作方法和积极向上的企业文化就像一盏指路的明灯，指引我们顺利前行。特别是肖理事长的工作报告，可谓是呕心沥血、语重心长，前瞻的理念、切合实际的方法、手把手的教学，只要我们把省联社的年会精神很好的贯彻落实、强化执行，就一定能在激烈的竞争中勇攀高峰。”

　　2010年的战绩已经成为过去，“资产质量最优、经营机制最活、经营效益更好，这就是我们的目标。”向着既定的目标不断迈进，不停歇、不畏惧，陶燕琴和她的德安合行军已在大步向前！

　　贡献

　　——作地方经济腾飞的双翼

　　“无论规模做得多大，都要始终坚持农村阵地，以服务‘三农’为己任，坚决不能违背这一宗旨。”谈及发展定位，德安农合行董事长陶燕琴经常重复这样一句话。

　　多年来，作为支持地方经济发展的金融主力军，德安农合行一直坚持以服务“三农”为己任，挑起了地方经济发展的希望和责任——该行以占全县金融机构30%左右的资金来源，发放了占全县75%多的农业贷款、80%多的特色贷款、70%多的中小企业贷款，有力助推了县域经济的快速发展。

　　服务“三农”、服务中小企业、服务弱势群体。在德安农合行，这是全体德安农合行人身体力行的庄严承诺。

　　据了解，在支持“三农”方面，2011年，该行将继续做强做优小额信贷，并计划净增贷款3个亿，力争把农业贷款占比提高至85%以上。同时，重点支持高效、生态等特色农业的发展，围绕当地政府的农业规划，促进“一乡一品”建设。

　　在支持中小企业发展的过程中，德安农合行同样不遗余力地帮助许多中小企业走出了资金短缺的困境，化解了贷款难题。

　　“我与德安合行建立业务关系几年了，每一次走进营业厅，无论是负责人、客户经理、柜员都很亲切的帮我办理业务，并设身处地为了我们企业发展着想，尊重我们，服务手段不断改进，优质服务贯穿始终，真正成为了我们自己的银行。”在一次银企座谈会上，当地的共青纺织业代表感慨到。

　　服务

　　——手握手的承诺  心贴心的服务

　　“服务”是金融机构之间一较高下的首张“王牌”。在江西德安，客户们所体验到的，是德安农合行员工提供的“金牌服务”。

　　“小妹，硬币能换纸币吗？” 在德安农合行邹桥支行，一位客户手拎着袋子来到了营业员刘剑峰的窗口。

　　“可以啊，您要换多少？” 刘剑峰礼貌地答道。

　　“咚……”一大袋子的硬币被放到了柜面上，足足有十几斤。

　　“这么多啊，您看我们网点现在比较忙，等我们不忙的时候再帮您数好，然后兑换。您留个号码，到时候通知您！”

　　十个一理，一百个一包扎。经过该网点员工的轮翻“上阵”，六个小时之后，零钱终于整理完毕，刘剑峰赶在下班之前拨通了客户的电话……

　　手握手的承诺，心贴心的服务。在这一服务理念的鞭策下，德安农合行的金融服务日渐成为当地有口皆碑的服务“品牌”。

　　其实，早在2008年，德安农合行就被中国银行业协会评为“全国文明服务示范窗口单位”，但是，他们并没有因殊荣而骄傲，相反，他们提升服务水平、提高服务能力的步伐更快、要求更严了。据了解，为了给客户提供更为优质的金融服务，德安农合行采取多种措施转变服务方式、加强服务技能。

　　没有最好，只有更好。2010年9月，德安农合行又组织开展了“质量月”活动，通过该活动，该行再一次优化了服务环境、规范了服务行为、完善了服务渠道、提升了服务质量，服务意识深入员工内心。

　　管理

　　——打造流程化管理体系

　　为了打造“精细化流程银行”体系，德安农合行积极从“三个全面”入手，推动“精细化流程银行”体系的建设。“三个全面”即：全面推进绩效管理，充分激发竞争活力和发展潜力；全面推进风险管理，创建安全稳定的经营管理；全面推进客户关系管理，进一步提升客户服务水平。

　　按照“当期绩效决定薪酬、长期业绩决定升迁、道德风险一票否决”的总体原则，德安农村合作银行进一步建立了健全的激励约束机制，不断强化绩效考核管理。2010年初，该行成立了绩效考核方案制定小组，印发了《德安农村合作银行绩效考核试行办法》，每个岗位都制定了相应的细则，最终达到激发每个员工的工作积极性的效果。

　　为了把风险管理和案件防控工作放在突出重要的位置上，德安农合行继续贯彻落实全面风险管理理念。2010年以来，大量资金在实体经济中流动，德安农合行信贷业务规模也快速增长。为进一步加强信贷管理工作，该行密切注意贷款风险动向，重点加强了产业结构调整中的信贷风险、房地产行业信贷风险、个人贷款违规流入资本市场的风险等六大风险的排查。

　　为了全面推进客户关系管理，德安农合行把双层经营机制作为客户关系管理的重要抓手，进一步提升客户服务水平。该行通过对人力资源的重新整合，把业务素质强、具备较高风险管理能力和客户关系管理水平的客户经理放到本部岗位，充分拓展了辖内有潜力、有效益的优质新客户，有效的维护了存量优质老客户。

　　开拓

　　——“一切以客户为中心”

　　为客户提供更方便更快捷的金融服务，拓宽自身发展的空间，一直是德安农合行工作的重点。自2009年以来，该行积极创新业务品种、拓宽服务渠道、加大与客户衔接的力度，各项业务取得了快速的发展。

　　截至2010年末，该行的各项存款余额达18.19亿元，比2008年末增长9.6亿元；各项贷款余额达12.04亿元，比2008年末增长6.04亿元，相当于在2年里再造了一个德安农合行。

　　在细分客户的基础上，德安农合行推出了县、乡两级经营不同产品的暂行机制，既双层经营模式。该行以“一切以客户为中心”的理念，针对不同层级的客户提供差异化的服务：

　　一方面，针对区域经济发展中较大规模，且具有一定抵押保证条件的正规金融需求者，在加强服务的基础上，开办了银行承兑汇票、仓单质押贷款、住房按揭贷款等金融产品，并大力发展了信用支付工具，扩大了票据的使用范围，尽力满足客户多样化的金融需求；

　　另一方面，针对大量的小额、分散、缺乏抵押担保条件的非正规金融需求者，在扎实开展小额农户信用贷款授信工作的基础上，成功地把小额信贷产品向个体工商户和城乡居民推广，积极开办了小额信用共同体贷款、农户联保贷款、百福惠民卡、返乡农民工青年创业贷款等信贷业务。不仅拓展了业务范围，还极大地提高了该行的金融服务水平和竞争力。

　　文化

　　——打造企业发展“动力源”

　　“满怀激情走上台，竹板一打说起来。说上一段数来宝，先向大家问个好……” 去年6月30日，在九江市农村信用社举办的庆祝建国89周年文艺汇演中，观众记住了德安农合行选送的节目——快板《说说咱行新面貌》，更记住了该行那蓬勃向上的企业文化风貌。

　　近年来，为了打造一支具有超强战斗力、凝聚力、向心力的专业化金融团队，德安农合行将企业文化打造提到了战略性高度，并注重从员工业余文化生活、员工教育培训、精品网点建设等方面入手，打造该行的企业文化。

　　为了丰富员工的业余生活，德安农合行每年都会积极组织开展文体竞赛、业务技能比赛等文化活动；为了振奋员工精神，《敬业之歌》每天早晨八点整、每次开会之前，德安农合行都会准时响起《敬业之歌》。

　　为了加快提升服务水平，打造出一只高素质员工队伍，员工教育培训是德安农合行企业文化建设过程中紧抓不懈的重要一项。今年年初，该行还专门制定了《德安合行2010年员工教育培训实施方案》，为员工教育培训工作的开展指明了方向。

　　此外，网点的打造同样是该行企业文化建设过程中不可或缺的一项。采访中记者了解到，为了给员工提供优美宜人的办公场所，2010年，该行把营业部、河东分理处营业厅按照省联社打造精品网点要求进行重新装修、布置，改写了该行无精品网点的历史。

　　光荣与梦想

　　六之最

　　2010年，本着“以客户为中心”的行业宗旨，各项业务取得了可喜的成绩，在全辖金融机构中实现了“六之最”,即：各项存款余额最多、各项贷款余额最大、信息化发展最快、产品特色最浓、贷款支持范围最广、服务覆盖面积最全。

　　满载荣誉

　　2009年德安农合行先后被评为“全国文明示范服务单位”、“德安县目标管理考评金融机构支持地方经济建设先进单位”、“德安县社会治安综合治理目标管理先进单位”。

　　2010年该行又荣获“2010年江西省农村信用社创业服务年活动先进单位”。不仅如此，该行还在2008—2010年连续三年荣获江西省农村信用社综合考评优胜单位。

　　数说成效

　　截至2010年末，德安农合行各项存款突破18.19亿元，较上年末净增51320 万元；各项贷款余额12.04亿元，较上年末净增27691万元；其中涉农贷款105829万元,较上年末增长18027万元；不良贷款双降，不良贷款余额4152万元，较上年末净降241万元，不良贷款占比为3.64%，；经营效益稳步提升，共实现收入10940万元，同比增加3223万元。

　　展望未来

　　2011年，将农村金融市场竞争烽火连天的一年，也是机遇与挑战并存的一年。在这一年里，德安农合行将以“提高基层执行力”为前提，增强进位赶超意识，把各项工作落到实处；以“持续推动绩效考核”为重点，加快形成科学的激励机制，进一步激发员工潜能；以“加快产权改革”为重点，推动机制创新，增强发展农商行动力……

　　总之，这一年将是德安农合行人谋求“更高、更强、更快”发展的一年。站在新的起点上，他们继续乘势而上谱写发展新篇章。