日前有报道称，今年情人节期间，F团团购网站推出的情人节鲜花产品，由于订花的人太多导致有的用户未能在约定时间内签收。

　　据了解，情人节当天F团就和商户进行了联系，要求其必须保证F团用户的需要，同时F团还派出了20名工作人员参与了配送任务。在配送过程中发现，未能及时收到鲜花的7名用户中，有5人在稍晚时候进行了签收，另外两人由于时间因素取消了订单，F团则在第一时间进行了退款处理。

　　F团CEO林宁表示，此该事件已经得到了妥善处理，并取得了用户的理解表示满意。据悉，事情快速圆满地解决，主要依靠了F团的服务保障体系。目前，F团已经推出了“72小时无条件退款”、“先行赔付”、“商户召回制度”等放心承诺。

　　据林宁介绍，在F团交易结束后72小时内，用户未进行消费且保证F券有效，F团便可以提供无条件退款服务。同时，当商家无法兑现团购内容的时，只要用户的理由正当并且举证充分，F团也会对用户进行先行赔付。

　　另外，当商户在服务过程中，无法按约定提供服务的情况达到一定投诉比例时，F团则会认定该商家的服务没能达到F团的品质标准。对此，F团将启动商户召回程序，通知终止该项服务；对所有未消费用户，提前通知、进行退款，并会在召回启动后的7个工作日内，将服务款项全额退还到消费者账户中。

　　同时，林宁认为，服务信誉体系的建设是团购行业未来发展的根本。作为F团而言，卖的并不仅仅是鲜花、美食、电影票这样的商品，卖的是让用户足以放心的服务。据悉，F团将投资500万元扩建客服中心，全力打造人们身边的放心团购平台，使今后的服务更加完善。

　　（徐雁）