为加强自助设备的安全性，保护持卡人及银行利益，山东省张店农村合作银行通过把好“五关”，强化自助设备使用管理，保障了自助设备的安全运营。

　　专职管理  抓好“立足关”

　　结合自身实际情况，该合行在安装自助设备的网点至少配备了两名自助设备管理员。结合自助设备操作规程，严格执行自助设备管理员备案制度，要求新增自助设备及自助设备管理员发生人员变动时都必须及时报科技部门审查备案。制定《自助设备管理员职责规范》，实行设备故障排除限时制，使每位自助设备管理人员分工明确，责任细化。每年定期组织自助设备操作管理培训及自助设备管理员管理技能考试，每月一次对全行自助设备开机率进行通报排名，提高了自助设备管理员对自助设备安全运行与风险防范重要性的认识，掌握了自助设备的日常操作要领及常见故障排除技巧。

　　强化考核  找准“着力关”

　　该合行制定了《自助设备考核细则》，明确了总行自助设备管理员及各营业网点自助设备管理员的职责及分工、对自助设备日常操作规范、奖惩制度进行了明确细致的定义。科技部每月定期通报各支行自助设备开机率及自助设备管理情况，对因管理不到位造成ATM缺纸、缺钞等问题或故障造成自助设备暂停服务的，按照考核细则要求，对ATM管理责任人进行处罚。

　　加大力度  把好“切入关”

　　强化自助设备巡检管理，自助设备管理员每季度对全辖所有自助设备至少巡检一次。要求各支行自助设备管理员每天上、下班对辖内自助设备进行巡检，并在《自助设备运行工作日志》上做好巡查记录。对运行不正常的设备，及时通知相关人员处理。

　　充分发挥监控中心的远程监控作用。领导班子及各部门负责人不定期对营业网点自助设备的运行管理情况进行抽查；合行监控值班人员对夜间自助设备进行远程监控，发现异常及时通知相关人员进行处理。

　　引导示范  强化“增效关”

　　加强对营业网点大堂经理的管理，通过大堂经理做好客户的识别。引导客户向自助服务区分流，并指导客户正确使用自助设备办理小额现金取现、转账、密码修改、余额查询等业务，提高自主设备使用率，有效减轻柜面的压力，节约客户办理业务时间，提高客户满意度。同时，还要求柜员按照分流要点，将客户主动引导给大堂经理，由大堂经理进行自助设备演示及指导客户进行操作。

　　定期提示  筑牢“防范关”

　　为了进一步规范操作，强化安全防范措施，该联社定期下发《科技管理合规提示》，对近期发生的自助设备作案案例进行通报，对案例进行分析。使全体员工了解并掌握当前犯罪分子利用自助设备实施犯罪的动向和手段，提高自身案件防范意识。同时，在自助银行显要位置张贴自助设备操作说明及风险提示等，使客户及时了解并掌握一些风险防范知识，保障客户资金安全。