编者按：

　　在这里，行将让你敬仰的，是一个领导者的意志与魄力，是一个团队的凝聚与和谐，是无数个员工们的忠诚与责任……

　　在这里，行将令你折服的，是改革者的果敢、是创新者的勇气、是执行者的迅速，是奉献者的无私……

　　在这里，行将让你惊叹的，是那一次次的拼搏，是一次次的开拓，还有那一次次“会当凌绝顶”之后的傲视群雄！

　　这一刻，在心灵的回音壁上撞击而出的，将是生命力，是创造力，是凝聚力，是三者汇聚而成的激情与豪迈！

　　这一刻，就让我们寻着她——九华农村商业银行华丽蜕变的轨迹，一同去求解所有关于“成功”二字的要义……

　　云帆直挂，济沧海！

　　如何让一艘航船扬帆于大海？

　　自三年前九华农商行这艘航船顺势开拔的第一天起，我便开始思索这一问题。

　　从风帆飘摇不稳中起步，至今，在历经量变的“生长痛”之后，九华农商行已然实现了质的飞跃——高效团结的领导班子、忠诚精干的员工队伍、积极向上的企业面貌、连年翻番的经营成效……三年的时间里，我们丰收的是累累的硕果！

　　回首辉煌的来时路，我们成功的关键在何处？是因为我们那一千多个日夜的兢兢业业、拼搏奋进，还是那一千多个日夜的锐意改革、披荆斩棘？——每当叩问成功，回首处的辛酸与感慨，都会无意识地塞住我们九华农商行人那灵动的思维。

　　其实，我们成功的要诀，提炼出来，也只有几个字——志存高远、准确定位、脚踏实地。

　　“志存高远”这四个字既适用于一个人，也适用于一个团队。有句话说得简单而又真切，“心有多大，舞台就有多大”。作为九华农商行人，我们也有一个共同的目标，那就是力求把九华农商行打造成一个精品银行，一个小而精、小而强、小而特的银行，大步伐地向现代化金融机构迈进！

　　为了共同的奋斗目标，三年来，我们迈出的每一步，都秉持着一份我们九华农商行人自己的坚持——那就是坚持“服务地方、服务‘三农’、服务中小、服务社区”的市场定位。我们要服务于地方经济发展，这是我们作为地方银行义不容辞的责任；我们要服务“三农”，因为我们姓“农”，我们的根，就扎在这片热土上；我们要服务中小企业，因为改制不仅为我们提供了对接和服务中小企业的平台，也让我们扛起了服务中小企业的责任；我们要服务社区，因为我们的市场已由农村扩大到了城区！

　　“四个服务”的市场定位，说起来虽然简洁，但却很明确。水滴之所以能够穿石，不仅因为水滴的锲而不舍，更是因为无数个水滴有着一个明确的目标定位。而“四个服务”的市场定位，就是我们实现远大征程的一大“航标”。

　　“志存高远”，并非“好高骛远”。三年来，九华农商行人齐心协力、脚踏实地的努力，确保了九华农商行之船，稳健地向着既定的目标驶进——

　　三年来，我们积极探索公司治理机制，让“三会一层”高效地发挥出各自的作用；我们积极探索产品定价机制、业务流程机制、风险管理机制，向着“流程银行”、现代化银行迈进了一大步；我们树立了以风险为本的思想，严把信贷质量的“关卡”，控制住了贷款风险；我们精益求精，不断地提高服务水平和服务质量，让九华农商行的名字，响彻池州大地……

　　云帆直挂济沧海。再次远航的风帆已挂起，为了完成我们九华农商行创新与探索的使命，为了肩负起156万池州人的殷殷期盼，为了谱写新的辉煌赞歌，今天，我们要再次踏浪远航！ (胡孝峰)

　　展望 未来

　　乘浪直向云天际

　　一个华丽的转身，九华农商行开始在全新的篇章挥毫；一个完美的起跳，九华农商行采撷了三年的辉煌。

　　然而，在九华农商行人的眼中，“成功”只是他们征程中的一个驿站，稍事休整后，他们将再次扬起远航的风帆。因为，他们的心中，有着一幅更为辽阔的图画：

　　未来几年，“走出去发展”将是九华农商行人的一个“新目标”，他们决心在跨区经营的基础上，进一步探索具有“九华农商行特色”的发展路线；他们决心进一步完善绩效激励机制改革；他们决心打造一个思想开放、经验丰富、进取心强、凝聚力强、战斗力强的核心组织；他们决心尝试等级行的管理体制……

　　但是，无论走得多远，他们都会坚守住心中的那些目标和尺度：他们将继续坚持“服务地方、服务‘三农’、服务中小、服务社区”的市场定位；继续坚持管理体制、机制改革；继续坚持创新，开拓思路；继续坚持以人为本、差异化的考核机制；继续坚持错位经营的竞争策略，继续坚持走一条具有“九华农商行特色”的航线！

　　顺势扬帆，九华农商行再起航！

　　合规建设

　　宝剑锋从磨砺出

　　“‘双建’工作推进会”、“‘双建’工作第一次知识竞赛”、“第二届‘双建’工作知识竞赛”、“第二届‘双建’工作演讲比赛”……

　　打开九华农商行的网站，有关“双建”工作的信息层出不穷，一篇篇信息紧密地跟踪报道着九华农商行“双建”工作开展的进度和步伐。

　　“双建”活动，是安徽省农村信用社联合社在全省开展的一项运营管理基础建设工作，包括“合规文化建设”和“标准基层行社创建工作”两个方面。该活动从组织管理、文明服务、会计基础、信贷基础、安全保卫等五个方面，对安徽农金系统的运营进行规范。

　　然而，要达到“双建”工作所预期的“标准化、合规化”的成效，却并非易事。对此，董事长胡孝峰在经验交流时提出：“双建”工作是一项改变员工心智模式、规范运营管理行为、提升经营管理品味的系统工程，需要全方位地提高认识、狠下功夫才能取得实效。

　　为了使“双建”工作取得实效，九华农商行从“标准基层行创建”和“合规管理体制机制建设”两方面同时入手，力求将各项管理工作与创建工作相结合，并通过多种方式进行推动：推进会、知识竞赛、演讲比赛……，在一系列活动的推动下，九华农商行的“双建”工作开展得有声有色。尤其，是那一个个有据可考的数字变化：

　　九华农商行18个经营机构中，已有7家达到一级标准基层行要求，11家获得二级标准基层行称号；在合规管理体制机制建设方面，该行坚持将合规建设与合规队伍建设、合规日常工作机制建设、“五项机制建设”相结合，其中，“合规日常工作机制建设”中的数字尤为“引人注目”：2010年以来，该行合规部门共审核各类制度、合同、协议文件等24项，出具合规审核意见书11份，提供合规咨询10次。此外，为完善制度体系建设，2010年，九华农商行合规部门累积梳理了154项制度，累计组织相关业务培训1092人次，编发了6期合规简报，组织761人次参加了各类知识测试……

　　走进九华农商行，随时都可以感受到“人人讲合规、事事以合规为标准”的氛围，触摸到“合规人人有责·合规创造价值”的理念。但在九华农商行人的眼中，“‘双建’工作只有起点，没有终点。”2010年8月，九华农商行又举行了第二届“‘双建’工作演讲比赛”。

　　宝剑锋从磨砺出。在“双建”工作一次次的打磨与推动下，九华农商行各项经营指标均有了显著改善，经营实力显著提升，发展活力日益提升，企业面貌焕然一新。

　　人才战略

　　为有源头活水来

　　“重点推进人才兴行战略，集聚优秀人力资源，努力提升核心竞争力。”在九华农商行的五年发展规划上，人才战略的重要意义，已无需赘言。

　　三年来，为了打好“人才兴行”的战略牌、为了切实有效地打造企业的核心竞争力，九华农商行不断地探索和尝试提高人才队伍建设的思路和做法。

　　例如，员工内退制度，就是九华农商行优化人力资源结构的探索之举。

　　“从2008年开始，我们行开始实施内部员工退养制度。”九华农商行人力资源部经理李爱萍介绍说，随着九华农商行向现代化商业银行迈进速度的加快，现代化的业务操作流程对员工的素质要求日渐提高。对于不能适应现代化业务操作、或是不适应竞争上岗制度的员工，在符合一定条件的情况下，可以自愿选择“内退”。

　　从标准上看，男员工50周岁，女员工45周岁，或者男员工工龄超过30年，女员工工龄超过25年的，可以选择“内退”。在待遇方面，考虑到员工的切实利益，九华农商行决定，“选择内退的员工依然可以享受农商行的福利待遇”。据统计，自九华农商行成立以来，三年期间，选择内退的员工已有63人。

　　除却选择内退的员工，中层岗位通过竞聘方可“定音”，新员工通过激烈竞争方可入围——九华农村商业银行“能者上、庸者下、平者让”的用人理念，在全行上下已是蔚然成风。

　　2009年4月，池州九华农商行启动了该行成立后规模最大的一次中层管理人员竞聘考试。全行129人参加了竞聘考试，竞聘的岗位包括支行行长、部门经理、支行副行长和部门副经理等职位；三年中，经过激烈的角逐，已有140余名新的“九华农商行人”从1600多人次的应聘队伍中脱颖而出。新生力量的加入，为九华农商行的改革发展注入了新血液、增添了新活力。

　　除了竞争、竞聘，为了让员工尽快适应企业快速发展的要求，九华农商行也在不断地为员工搭建着成长的平台。

　　记者了解到，自九华农商行成立后，便开始有步骤、有计划地对员工进行教育和培训。其中，既有专项业务培训，也有综合业务培训。例如，2009年，该行在中层干部竞聘上岗后，组织中层干部分两批到上海复旦大学接受封闭式“综合能力提升专项培训”，仅培训资金就几近40万元。

　　但是，培训工作不能流于形式。为了将培训工作落到实处，该行借助科技手段，利用网络平台开通了“学习园地”专栏，定期为员工提供各类学习资料。同时还采用“走出去”和“请进来”相结合的办法对员工进行教育培训，即：组织员工到外地观摩考察、参加研讨班，同时聘请专家讲课。此外，该行还坚持技能培训与企业文化培训相结合的教育培训方式，让员工树立起正确的世界观和坚定的理想信念，同时，也打造出了强大的团队协作能力，提升了企业形象。

　　“培训让我们开阔了视野、创新了思维、丰富了知识，一句话，就是受益匪浅……”谈及培训后的成效，人们听到的，是来自九华农商行人内心的赞誉之声。

　　谈及三年来人力资源改革的成效，负责人力资源工作的李爱萍为改革的成效感到欣慰。“三年来，我们把队伍搞活了。”相比成立之初，九华农商行现如今人才队伍结构发生的变化，不能不让人感慨：在岗的486名员工中，本科学历的有154人，占比为32%；大专学历的有256人，占比为52%。与学历结构一同优化的，是员工的年龄结构，李爱萍告诉记者，目前，该行员工的平均年龄已为37岁，比三年前下降了5岁。

　　一份付出，一份回报。人才队伍素质的提高，让九华农商行的蓄势待发找到了“动力源”。

　　点滴用心 相伴成长

　　“要想做好一个百年老店，要想成为一个竞争力强的企业，企业文化是很重要的一环。”九华农商行董事长胡孝峰语重心长地说。

　　现如今，对现代金融机构而言，打造企业文化、提升品牌形象不仅是提高企业市场竞争力、增强员工凝聚力、扩大社会影响力的需要，同时也是企业有形和无形资产的完美结合。

　　“重点推进文化育行战略，升华品牌价值的内涵，努力打造特色鲜明的文化银行。” 在中长期发展规划中，九华农商行将提升企业文化、打造品牌价值的规划，郑重地列入其中。

　　在对品牌内涵的诠释中，九华农商行追求的目标，也显得更为全面和深远：要体现“以人为本、客户至上、点滴用心、相伴成长”的服务理念、要体现“敬业进取、诚实守信，依法合规、清廉团结”的职业道德，要体现“追求更高、体现价值、和谐发展”的价值取向……

　　目标和要求是否过高？九华农商行与“文化银行”之间还有多少距离？

　　俗话说，窥一斑而见全豹。

　　今年以来，为提高服务质量和效率，建立起一套标准化、规范化的服务体系，九华农商行启动了标杆网点建设工作。从8月14日在三个网点试行，到10月中旬面向全行42个网点的全面推开，日前，以打造标杆网点为抓手，九华农商行企业文化建设的发展水平，已出现了新的跨越……

　　“要做就做最好，做最好的自己、做最好的服务、做最好的银行；每天保持最佳的形象和精神面貌；每天运用标准化服务，每天进步一点点，我会坚持不懈、全力以赴，直到实现我们的共同目标！……”

　　在九华农商行首批标杆网点建设工作总结暨表彰会上，员工们庄重地宣读着誓词。一时间，慷慨激昂的声音，与员工们高涨的士气一同在热烈的气氛中升华。

　　而与此同时，客户们感受到的，是九华农商行全体员工最优质的服务：

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“好的，请稍等。”“请您确认后在这里签字。”“请出示您的身份证。”“请看我为您核点现金。”“请核对好您的现金。”“谢谢光临，请您慢走。”……走进九华农商行的城区网点，客户随时都可以看到：工作人员在用标准的“临柜服务五步法”娴熟地为每位顾客办理着业务；客户随时都可以看到：营业厅内窗明几净，物品摆放井然有序，便民设施齐全，员工统一着装、微笑服务……

　　新标杆激起新活力，新理念焕发新面貌。九华农商行规范化的管理和专业化的服务，赢得了客户赞赏的目光和夸赞的评语。

　　精心的雕琢、细心的打造下，九华农商行的知名度与日俱增。近年来，到九华农商行参观交流的队伍，已是络绎不绝。这其中不仅包括安徽省内的金融机构，外省的，如江苏、河南、宁夏等地的诸多金融机构，也都相继拨通了去九华农商行学习交流的电话。

　　“九华农村商业银行”，已是远近闻名的“金品牌”。

　　创新战略

　　春风吹绽花千树

　　为了适应农村经济的发展速度、适应农业生产规模化、产业化以及农村合作经济组织蓬勃兴起的新趋势，一直以来，九华农商行坚持探索、不断创新，加强了与农业产业化龙头企业、农村合作经济组织和保险机构的合作，先后推广了“合作社+农户”、“龙头企业+农户”、“保单质押”等一系列信贷新产品。随着信贷新产品的相继推出，池州地区中小企业轻松获得贷款、破解融资难题的故事，已是不胜枚举。

　　池州有一家棉花收储企业，每到棉花收储季节，该企业的收储资金需求非常旺盛。但是，由于自有发展资金不足，同时又缺少有效抵押物品无法贷款，该企业的快速发展面临着资金匮乏的制约瓶颈。如何支持这一企业的发展？针对企业实际情况，九华农商行采取“一业一策”的服务方式，为该企业量身定制了一款金融产品：采取“动产质押+第三方监管”的方式，对企业货款、货物进行双线监控。三年来，九华农商行累计对该企业授信7000余万元。企业的融资难题迎刃而解。

　　一个个故事，只是九华农商行在支农、支企、支持地方经济发展过程中的一个缩影。

　　“以客户为中心，为客户创造价值”。为了给客户提供更大的便捷服务，为了更大力度地支持地方经济发展，九华农商行在金融服务中不仅始终坚持“创新”理念，还制定了专门的金融创新管理制度和金融创新考核办法，建立和完善了激励约束机制，强化归口管理部门的职责与考核。

　　除了信贷产品的创新，九华农商行在信贷流程上的“创新”步伐也在提速。“‘一站式’金融服务”概念的提出，就是该行在信贷流程方面的一大特色。

　　“所谓‘一站式’金融服务，就是我们力求为客户办理好各种相关信贷手续，让客户前来办贷时，只需要签个名字。”九华农商行个私业务部负责人说，这种做法不仅提高了机构自身的信贷审批速度，而且极大地满足了客户的金融服务需求，提高了客户的满意度。

　　2010年6月，因在金融服务与创新方面的突出表现，九华农商行面向全省农村合作金融机构做交流发言。

　　“加快金融服务创新，积极跟进池州经济金融发展趋势和潮流，主动发挥地方法人银行决策链条短、市场嗅觉灵敏、贴近客户的优势，加大金融创新、积极拓展金融服务领域……”

　　报告中，九华农村商业银行董事长胡孝峰对九华农商行在金融业务与服务上的创新和发展，又提出了新的目标和期望。

　　数说腾飞

　　截至2010年12月20日，九华农商行各项资产总额达60.2亿元，较2007年底增长33.45亿元，增长率为125.02 %；存款余额达到50.97亿元，较2007年底增长27.70亿元，增长率为119%；各项贷款余额达36.62亿元，较2007年底增长22.03亿元，增长率为150%；不良贷款率为2.78 %。

　　截至2010年11月30日，该行资本充足率已达21.01%，核心资本充足率为20.57%；拨备覆盖率为100.49%，拨备充足率为130.23 %。

　　（本版撰文：本报记者臧洪菊，通讯员华飞、徐阳艳）