抓服务，擦亮

　　今年以来，山东省惠民县农村信用合作联社按照省联社创建“两好一高”（作风好、形象好、效率高）机关活动要求，紧紧围绕科学发展观学习实践活动，以强服务、树形象、转变作风为出发点和落脚点，有力的促进了各项工作平稳快速发展。

　　抓服务,擦亮活动窗口

　　在机关作风建设中，惠民联社把提升文明优质服务作为活动载体，全力为广大客户提供全方位、多元化的金融服务。提升队伍素质：把“队伍素质提升工程”作为2010年的重点工程来抓，以“高层全能化，中层专业化，基层规范化”为目标；以“培训教育、技能比武、文体活动”为载体，逐步提升员工队伍的综合素质，实现全员素质、服务水平和社会形象的有效提升，使每一名员工都能为客户提供优质、高效、多元的金融服务。规范服务管理：按照银行业优质文明服务及本联社规范化服务标准，对各网点的业务指示标牌、工作人员着装、营业大厅设施摆放等进行统一规范，积极营造“宾至如归”的服务环境，拉近与客户的距离。推行流动服务：年初以来，各信用社积极开展“送金融知识进农村、进社区”活动，通过现场讲解金融知识、悬挂宣传横幅、散发宣传单等形式，把“个人信用记录、反假币、反洗钱”等与群众生活息息相关的一系列金融知识送到广大农民群众手中，深受当地居民的欢迎。

　　抓效率，倡导阳光信贷

　　推行限时服务，缩短办贷时间。一方面在做好评级授信用的基础上，各信用社按照“一次核定、余额控制、随用随贷、周转使用”的方式为广大农户发放贷款证。客户可在授信的额度内直接在柜台办理小额农贷，无需层层审批，为客户缩短了办贷时间，减少了中间环节。

　　另一方面，扩大基层联社贷款审批权限，对资产质量好、管理能力强、内控相对完善的信用社贷款审批权限适当调高，通过放宽权限，减少审批层次，提高了贷款发放效率。转变工作作风，树立服务意识。联社要求信贷人员牢固树立为客户服务的思想，把客户的利益放在首位，坚决杜绝“吃拿卡要报”现象。要想客户所想、急客户所急、帮客户所需，能一趟解决的问题决不能跑第二趟。如果有故意刁难客户或利用贷款之便谋取私利的，一经查实一律严肃处理，不搞下不为例。

　　此外，该联社还严格执行“工作日中禁酒”制度，联社专门印发了禁酒令，人手一卡，各信用社主任为禁酒令第一责任人，自我约束，严格履职。禁酒制度执行以来，效果明显。

　　抓监督，建立长效机制

　　在作风建设监督方面，联社采取人人参与的形式，以机关带基层，以基层促机关，围绕工作纪律、工作作风、生活作风三方面内容，纠建并举，促进班子建设和员工队伍建设。

　　一方面该行建立了有效监督平台：采用设立监督投诉电话、意见簿、建议箱，聘请社会义务监督员，不定期开展“外评内”及“下评上”作风评议活动。通过上下联动、内外结合方式，收集有关队伍作风、工作效率、廉洁自律等方面的意见和建议，规范从业行为。另一方面全面落实监督责任制：对收到的意见、建议和投诉，做到事事有回音、件件有着落。年初以来，该社坚持对客户反映的问题认真调查核实，并对涉及事项积极采取措施给予及时解决，客户对处理情况满意率不断攀升。