基层营业网点是农村金融机构直接服务客户的窗口,其服务质量直接影响到农村金融机构的业务发展和企业整体形象,可见,提升网点员工的服务水平是一项长期工程。
面对现状和任务,我们应该发扬“每天进步一点点”的精神。
试想,如果一个人每天都能进步一点点,那么,又有什么能够阻挡他的成功?如果一个企业把“每天进步一点点”看做企业文化的一部分,那么,又有什么能够阻挡它的辉煌?
成功源自诸多要素的几何叠加。比如,走路比昨天精神一点点,方法比昨天多想一点点……。量变引起质变,每一天的“一点点”,将会带来翻天覆地的变化。
如果我们的柜员能从清理自己的办公桌开始,从双手递送单据开始,从微笑面对客户开始,每天提升一点点,日复一日的积累,我们将会发现:整洁已经成了定式,微笑已成为习惯,工作已成为享受,皱紧的额头舒展了,客户的抱怨没有了……
记得海尔老总说过:什么是不简单?能够把简单的事千百遍都做对,就是不简单;什么是不容易?把大家公认的容易之事认真做好,就是不容易。每天进步一点点是简单的,但之所以有人不成功,是因为他不愿意做。
每天进步一点点,会让我们充满活力;每天进步一点点,会给我们的生活注入新鲜感。
让我们从现在开始吧,每天都追求进步,哪怕只是一点点!