江苏阜宁农村合作银行在业务经营取得快速发展的同时，积极将规范日常服务工作抓上手，通过部门联动三招齐下，对员工的日常服务提出要求，使规范化服务切实变成全行员工的自觉习惯。

　　“三大中心”纠查并举。风控中心、审批中心、对账中心高效运转，共同对柜员业务操作，贷款审批等各种操作流程在第一时间内进行全方位查偏曝违，并通过合规简报、手机短信等方式，及时通报员工的出错违规情况,针对一些可能给员工本人和农合行带来风险、损失的不合规的人与事进行剖析，并对相关责任人给予一定的经济处罚。同时要求当事人要提高合规认识，树立风险意识，提高纠正各种违规违章行为的自觉性。三大中心人员还积极对新员工进行专题辅导。据统计，该行今年已组织培训12期，有效提高了青年员工的业务操作水平，降低了存贷、结算等业务的差错率。

　　人事培训“远近”结合。该行人事监察部利用班后空闲时间积极组织员工礼仪培训，培训内容包括礼仪知识浅析，形象塑造之仪容仪表，服务礼仪之日常礼节、沟通礼仪、接待礼仪、文明用语等。在授课过程中，通过远程视频播放让员工与礼仪培训大师“面对面”，增加了员工的感性认识。在培训结束时还组织员工到柜面进行现场展示，并让客户进行评分。

　　积极创新“日常规范”。该行办公室印制了《工作日记》并下发全员，使408名员工人手一册。《工作日记》让阜宁农合行的全员的工作作风得到进一步转变。特别要求信贷人员要把写《工作日记》当成每天必做的工作，无论在办公室还是下乡，包里都带着《工作日记》。要把每天的工作情况一一写进工作日记本。同时对一周、一月、一季工作进行安排，当日情况当日记录，支行每月一次检查，总行机关部室不定期检查。此外该行还投资30万余元在全省农信系统率先创新员工日常规范宣传、培训模式，摄制了时长达数小时的“一日常规示范片”，该片以“工作蓝本”形式，远程视频播放，基本涵盖了农合行员工每天工作的方方面面，有效地规范了柜面人员、信贷人员的工作。