在我国主要的商业银行中，全国总行会有专业的人员进行调研，制定专业性的服务决策。从而为下级机构的具体操作提供指导和规范。由于农信社系统内部结构特殊，在没有全国性的统一机构的情况下，相关规范性的工作和方向性的举措只能靠各省联社提供，这就要求省联社要为辖内各级联社提供决策性的服务。这种“决策性的服务”，正是提升农信社市场竞争力的根本所在。

　　县级联社是面向客户的“前沿阵地”，因而其服务手段和方式就显得尤其重要。三年来，江西省吉州区农村信用联社一直在服务领域寻找提升内力的方法，在市场潜力的挖掘上狠下功夫。

　　根据江西省联社理事长肖四如提出的“农信社在农村金融市场的垄断性局面即将被打破。面对白热化的市场竞争，各社应积极主动创新服务方式，以优质的服务树立形象，赢得客户，求得发展”这一观点，吉州区农村信用联社提出了“以微笑服务树形象，贴心服务赢客户”的行动口号。

　　微笑服务树形象

　　微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开客户的心灵；微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

　　在省联社倡导的“内铸精神动力，外树企业品牌”企业文化核心牵引下，吉州区联社提出了“令人信服的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度”的服务准则，强化服务意识，要求全体员工随时以“微笑”迎接客户，牢固树立以“客户为中心、客户就是上帝”的服务理念。

　　推行微笑服务制度后，吉州区联社要求柜员每天微笑面对前来办理业务的每一个客户，让每个客户在进入农信社大门以后，都能够像到了同学和朋友家中一样轻松自然。绝不允许因为柜员服务方面的原因，使客户产生门难进、脸难看、话难听的感觉。客户经理是营销各种产品的推销员，需要微笑面对农户、个体商户和中小企业负责人，坚决杜绝“吃、卡、拿、要”甚至把贷款当作权利的行为，要求做到“一切为了客户、为了客户的一切”。联社干部一方面承担着首席客户经理的角色，需要采取纵横捭阖的市场谋略进行业务拓展和公关，另一方面，他们还肩负着对总体运行情况进行监管的责任，需要让员工开口对工作建言献策，他们的标榜作用是不可估量的，农信社需要通过他们的以身作则和带头示范，来引领员工的微笑服务，他们是树立信用社对外形象的关键。

　　吉州区白塘信用社主任郭婷珠是一位“以微笑赢客户求发展”的典型。2007年的一天晚上，郭婷珠在散步时意外发现一处高雅的楼盘，瞬间，她萌生了与该公司发生业务的关系的想法。经过近10天的多方探求，她终于得知该楼盘开发商陈某在福建的电话号码。本着“微笑服务”的理念，她第一次通话只是礼貌地表示愿为其提供优质全面的服务。以后，她逢年过节都会向该客户致以温馨的祝福。经过多次真挚的问候和通话，陈某被郭主任的真诚、热情、敬业的举动所感动 ，并以最大的诚意与信用社开展了业务合作，存款最高时会有700万元，贷款业务也随之展开。

　　贴心服务赢客户

　　农信社是一支长期扎根于农村的金融机构，同农民朋友一样姓 “农”。农信社和农民朋友们的感情基础坚固，与农民朋友是真正的零距离接触。根据这一特点，吉州区联社坚决贯彻省联社提出的打造“服务县域的主力银行，立足社区的零售银行，农民喜爱的乡村银行”品牌银行战略，用实际行动去打造农民最喜爱的乡村银行。

　　2010年4月份，吉州区联社为了支持春耕生产，主动帮助农民解决生产所需的资金缺口，组建了“背包银行”下乡活动。4个分队，共用3个月的时间在田间地头来回穿梭，为了方便农民朋友，工作人员还携带客户诚信记录和复印机等相关设备现场放贷，解决了不少农民朋友的实际问题。目前，“背包银行”已发放贷款200多笔，金额达400万元。这种急农民所急、想农民所想、支农支在点子上的贴心服务方式和阳光放贷的举措深受广大农民朋友的欢迎，也起到了意想不到的好效果。在办理贷款现场，农信社赢得了阵阵的掌声与喝彩，农信社在农民心中的形象有了彻底的改变。很多农民朋友为农信社的贴心服务所感动，他们会情不自禁地说：“农信社是我们农民自己的银行”。

　　事实证明，决策服务是做好农信工作的根本。农信社只有遵循决策性服务，用微笑服务树形象，用贴心服务来赢得广大客户，在贴心服务上做实、做细，才能让信合事业绽放出奇异的光彩。