今年以来,夏邑县农村信用合作联社按照“树一流形象,建精品网点”的业务发展定位,不断加快网点改造工程建设,努力营造温馨便捷的服务环境,规范服务行为,严肃服务纪律,实施流程再造,推行全员营销,锐意进取,开拓创新,强化管理,务实争先,确保了各项业务的快速发展。
针对全辖网点运行效能不高,员工进取精神不强,市场竞争意识、创新意识淡薄,发展水平滞后于当地的经济发展、滞后于同行业的农业银行和邮政储蓄银行的客观实际,该县联社一班人经过反复的思考和研究,认识到要扭转这一不利局面,急需通过资源整合和流程再造,打造精品网点,建立一整套适应农信社发展的运行机制。为此,该县联社成立了以监事长为组长的精品网点建设工作领导组,响亮地提出了打造精品网点的号召,并多次派人到市、县专业银行进行学习考察,严格按照“一流环境、一流设施、一流服务、一流管理”的工作思路和“脱胎换骨、浴火重生”,“着力打造一流服务示范窗口、行业标杆,努力提高核心竞争力”的要求,招标、竞标装修公司对精品网点进行形象设计,妥善处理企业文化建设与业务发展的关系,坚持“先城区、后乡镇,先重点、后一般”的原则,高起点、高标准地打造了一批具有农信社特色和优势的精品营业网点。
同时,该县联社不断加强优质文明服务,在硬件上,按照省联社VI形象设计要求,投入资金进行了规范化装修,积极搞好营业室内各项设施的更新,为客户提供了最佳的服务环境;全辖坚持统一规划、统一标准、统一流程建设、统一形象标识,力求和谐、美观、亮丽、便捷,确保了改造网点给客户以良好的视觉感和认同感。
在软件上,全辖网点采取了中午不关门、以贷引存、代理业务吸存、广泛发行金燕卡吸存等多种方式揽存,壮大自身业务。在办理代理业务和零距离办理贷款业务中,充分发挥农信社贴近“三农”、服务“三农”、点多面广的优势,结合代发粮食直补、教师工资、低保资金等,积极宣传金燕卡一卡多用的灵活性、方便性以及收费的优惠性,让客户实实在在享受方便和实惠,享受来有迎声、去有送声的温馨服务,真正把农信社打造成了精品网点,充分展示了农信社的良好形象,增强了夏邑农信社的核心竞争力,促动了各项业务的稳健、持续发展。