随着IT信息化进程的加快以及计算机知识的普及，IT基础设施已融入到零售企业经营各个环节。

　　企业信息化已不再是传统购买维护IT设备与构建管理信息系统那么简单，在新时代、新经济的大环境下，业务模式、运营模式甚至收入模式的创新都需要CIO（首席信息官）们站在企业发展的战略高度，开启智慧的大门，通过不断创新为企业带来脱胎换骨的变革。对CIO而言这不仅是挑战也是机遇，同时考验新时代CIO是否具备如此能力。

　　考验协同沟通能力

　　毋庸置疑，技术创新是驱动企业的引擎，而这就要求CIO预测技术发展趋势对行业的影响，对企业发展带来的机遇和挑战作出正确的评估，并作出及时的回应，做到未雨绸缪。

　　如对云计算模式、新型的交付方式、信息系统、RFID物联网等有所了解。凭借CIO敏锐的洞察力发现机会，迅速做出正确的决策。

　　当然，在信息技术时代，全面了解企业业务，尤其是对涉及IT系统的业务，成为业务部门重要的伙伴和顾问，为业务部门提供解决方案，协助完成业务指标，及早做出预警，是现代CIO必须具备的能力，否则，被动的系统维护和管理角色迟早会进入企业淘汰的名单中。

　　目前，一些零售企业的员工，尤其是IT部门以外的人员，对CIO的认识和定位往往并不认同，甚至会与之持相反意见。而CIO们更多地认为对信息技术与系统做出贡献是首要的，而IT部门以外的人员则认为致力于业务的创新与发展才是最重要的。

　　不同部门往往都只是看到自己部门的优势及需求，而忽视甚至对整个企业的业务范围不感兴趣。此时，CIO则要担起舵手的重任，利用IT跨部门的优势，及时、高效地协调沟通。通过跨部门的沟通、协调掌控全局优势，与CEO、COO等管理层进行有效沟通，从而从全局的角度优化业务部门需求，甚至供应链的需求，针对业务流程不断创新和优化。

　　CIO对企业各个部门间的跨部门认知，避免出现IT部门与业务部门间的分歧。不同业务部门对IT应用的需求存在差异，例如财务部门强调IT项目的ROI；生产部门注重效率，强调IT项目中诸如数据采集等细节；客服部门强调IT系统界面的实时反应和易操作性。只有CIO从企业全局高度来协调各个业务部门的需求，才能共同为企业创造最大的价值。

　　彰显管理能力

　　除了协调沟通能力，大型项目的管理能力也是未来CIO所要具备的。尽管目前一些CIO身处高管位置，却很少出现在公司重大战略和业务讨论的会议上。

　　这样的尴尬遭遇只能归咎于自身水平的发挥。一个合格的企业CIO应当是企业的全能手，包括资金流、信息流、物流等方面都有所了解，IT部门应该成为同财务部门和人事部门一样的业务支撑平台，成为企业改革创新的主导者。

　　要成为一名成功主导改革的CIO，除了具备主动积极的态度，还要有管理综合复杂的大项目的能力，包括牵头大型项目前期策划、方案设计、业务流程改造、准确实施、控制成本、评估收益等能力。除此以外，CIO还应拥有同CEO一样的视野和战略眼光，从战略和策略两个层面来更好地服务公司的总体业务，支持CEO进行业务模式变革，建立高效的、面向服务的、可迅速响应、灵活创新、可集中管理的新型企业信息化业务支撑平台。

　　曾经，CIO只负责IT系统的搭建、维护以及稳定的运行，承担着类似呼叫中心的职责。甚至对CIO的考评就是系统运营的顺畅和是否对服务请求作出及时响应。从而导致CIO由于只专注日常运营，而缺乏主动出击的精神。随着信息系统的成熟和业务人员技能的增加，CIO出场的机会越来越少，尤其IT服务的专业化，更让业务部门质疑CIO的价值。 

　　目前，越来越多的CIO意识到墨守成规已经无法体现自身价值，只有灵活多变，实现价值的创造，为企业寻找成功之道才是关键。

　　CIO们不再做“麦当劳”——等待任务的指派和服务请求，而是主动出击做“营养师”，通过新技术的发展创新，为企业调配出与时俱进的业务信息系统支撑方案，赢得各部门的尊重。

　　尽管企业竞争日趋激烈，IT仍然是驱动商业变革的主导力量之一，CIO们要面对挑战，完成从战术层次向战略层次过渡，把目光投向更高层次的企业IT整合，通过IT手段寻找新的商业契机，从增加附加值和改善供应链等方面谋求新的利润增长点，从而成为CEO的重要智囊，成为企业发展的核心力量之一。

（王军）