今年以来，山东省栖霞市农村信用社坚持以“全省农村支付环境建设试点单位”为契机，因地制宜，加快推进银行业务自助服务，并取得了良好成效。

　　据统计，到今年6月末，该社实际投入使用的自助设备达31台，包括查询机5台，ATM自动存取款机26台，比年初增加15台，超额完成增加14台的目标。随着自助服务设备的增多，不仅实现了自助设备在城区主要网点和镇（街）基层网点的无缝式覆盖，而且，也实现了自身效益和社会效益的“双丰收”。

　　布局巧用“加法”

　　为了抢抓市场，该社将ATM机的规模化投放、科学化管理作为延伸服务半径、提高工作效率的有效手段，充分考虑和综合分析网点的服务范围大小、业务量多少、客户认知度高低、接受程度快慢等因素，采取“1+1+1+…”依次推进的方式，在ATM自助设备安装上实现了“流水线”作业。在机具的布设上，该社将政府、医院、大型商业区作为ATM机投放的重点区域，新安装多功能ATM机2台，是全市各类金融机构中首家设立离行式自助服务的金融机构。

　　与此同时，该社还将人口居住集中、经济活跃的乡镇作为ATM机投放的重点，实现了自助设备在城区主要网点和镇(街)基层网点的无缝式覆盖，抢占农村市场发展的至高点。

　　宣传广用“乘法”

　　ATM自助设备开通运行后，为尽快提高管理人员的操作水平，增强广大客户的认知度和使用意识，栖霞农信社采取“集中培训、分层传授、广泛宣传”的方式，使ATM自助服务基本操作知识迅速普及，呈“一传十、十传百”的几何倍数增长。该社的具体做法包括以下几点：

　　一是抓好对会计主管员和ATM专职操作员的集中培训。先后举办了4期ATM业务知识培训班，采取理论学习与实际操作相结合的方式，邀请ATM自助设备厂家技术人员重点培训ATM业务的开展、ATM机器的操作和问题处理，并配发相关学习资料。再由会计主管员和ATM专职操作员向本社的员工传授所学知识，达到“人人懂原理、个个会操作”的水平后，引导广大客户实际操作，掌握使用流程，实现自助式服务。二是广泛开展宣传活动。通过制作ATM自助设备灯箱、张贴详细介绍使用方法及操作流程的自助设备使用宣传海报、在各营业网点门前制作“欢迎使用农村信用社ATM业务”横幅、设立咨询台、大堂经理的分流引导等多方位、立体式的宣传，大力宣传ATM使用环境安全、交易成功率高等优势，突出自助设备的便利性，推荐、引导、教会广大客户使用自助设备办理各项业务。

　　提效利用“减法”

　　随着ATM自助设备的广泛安装使用和现金、非现金业务的全面推广，栖霞农村信用社将ATM自助设备作为吸引和分流客户、缓解柜面业务压力的重要工具。他们研究制订了《ATM 自助设备管理细则》，强化自助设备的管理，各营业网点安排专人根据客户实际需要，合理引导客户通过柜台和自助设备办理有关业务，实现了“减法”效应——减轻了柜台服务压力，减少了客户排队等候时间；提高了服务效率，提升了客户满意率。尤其是在具备存取款功能和卡折通用的自助设备投入使用后，更加满足了地方百姓的需要，赢得了广泛的赞誉和好评。

　　由于服务到位，自助机具运行良好，栖霞农信社的ATM机前吸引了大批客户前来办理业务，该社ATM自助设备的交易量也日趋频繁。

　　据统计，今年上半年，栖霞农信社的ATM机日均业务量达60余笔，最高的日办业务量达到了100多笔。