见到温仁军的时候，已经是晚上8点多了，而此时他还没有结束一天的工作，当记者问候道“每天都挺累吧”，温仁军幽默地说，“乐此不疲嘛”。

　　第一次见温仁军还是在2009年11月中国连锁经营协会举行的2009年度“CCFA金牌店长”颁奖大会上，31岁的他是2009年度最年轻的金牌店长，当时隔半年再见到他时，他又多了一个头衔——苏果盐城区域总经理。

　　除了之前的兴化店，温仁军现在还肩负着4家大卖场、17家便利店的管理工作，担子虽然更重了，可他却说：“只要有激情，干多少你都不会觉得累。”

　　A：这个店长不好当

     作为店长，管理门店自然不免会有很多琐碎而复杂的事情，然而温仁军总能轻松处理，繁杂的事务反而使得他越“战”越勇。　

　　温仁军所在的兴化店营业面积9000平方米，有180多名员工。不管是营业面积还是员工人数在整个苏果集团并不出众，但因其优异的业绩而被苏果总部评为“优秀门店”，并且成为苏果集团的模范门店。

　　作为一家模范门店的店长，谈到自己店长之路的时候，温仁军笑着说：“我很幸运。”

　　兴化店开业不久后在与同是新开业的新时代超市相互的商业调研中，双方员工发生了肢体冲突，严重者还被送往医院。由于事态严重，还一度惊动了当地政府。

　　时任兴化店店长助理的温仁军，在事发后，一边安抚员工情绪，一边配合公安机关调查，并与对方企业负责人多次进行沟通谈判，事件最终得以圆满解决。而温仁军在整个事件处理过程中的睿智表现也体现出了他的领导才能。

　　事件结束不久，时任店长调职于其他门店，温仁军也顺利升职为店长。

　　温仁军说：“店长要做的不仅仅是一个上传下达的简单工作，在做好经营管理工作的同时，也要体谅下属，因为店长是企业与员工中间很重要的一条纽带。”

　　“从店长助理到店长，名称上少了助理两字，可是工作内容却多了，并且比想象中更难。”他感慨道。

　　B：店长是最好的表率

     对管理门店温仁军有着一套应对方法，处理起来总能得心应手，而“温式管理法”不仅让员工心甘情愿地服从，而且很是佩服。

　　“在兴化，苏果、乐天玛特（原新时代）、大润发现已形成了三足鼎立的态势。几轮较量下来，虽然3家乐天玛特超市只剩下了1家，但是大润发仍然是不可小觑的对手。”温仁军说。

　　但如何与强劲的外资超市竞争，温仁军有着自己独特的一套方法。

　　“与实力雄厚的外资零售大润发相比，我们不会与对手硬碰硬去拼价格，比促销，我们利用苏果这个本土品牌走一条亲情路线。”在温仁军的亲情战略中，不得不提到他的店长信箱。

　　温仁军上任伊始便在卖场里设置了店长信箱。每天都会有消费者的来信，其中有表扬的，有投诉的，有对超市提出建议的，希望超市能在某些方面得以改进的等。

　　按理说，这些琐碎的事情不需要店长亲自处理，何况他还同时管理着许多门店。但温仁军却认为，消费者能亲自写信给超市，就代表对超市的信任，既然是店长信箱，店长必须亲自处理，这也是店长的份内工作。

　　虽然处理这些信件会花掉很多时间，但他认为很值。他说，“其实消费者对超市提出了很多建设性的意见，而这些往往是超市所忽略的，针对这些意见我们做出的改进才显得

　　更有意义，顾客看到我们采纳他们的建议，对我们也就更加信赖。”

　　功夫不负有心人，温仁军的店长信箱不仅为苏果获得了较好的口碑，忠实消费者的队伍也越来越壮大。

　　但是作为一名店长，更重要的工作是如何管理好上百名的员工，怎样提升团队战斗力和凝聚力。他笑称自己是一个“强硬派”管理者。

　　“公司有公司的规定，执行力非常重要，店长是整个门店的指挥官，对于店长的决策就必须执行。即便该决策是错误的。否则每个人都按自己的意愿做事，长此以往工作将无法推进。”他颇为严肃地告诉记者。

　　“如果错怪员工，或者下属有更好的建议，员工如何服从？”“如果是对的，事后可以讲清楚。”面对记者的疑问，温仁军用笑声将本以为会令他尴尬的问题巧妙化解。

　　其实，员工之所以甘于服从，除了温仁军的工作能力，最重要的是他对自己的严格要求，他说，“工作中，只有严格自己要求，管好自己，才能起到表率作用，让员工从内心宾服。”

　　C：苏果情结

     “如果离开苏果，我将不会再选择零售行业。”

　　　　“没有背景，身在异乡，一切只有靠自己。”当记者问起他为什么会进入到零售这个行业中的时候，温仁军用非常朴实的语言，回忆初入职场的曲折。

　　2003年，毕业于南京财经大学会计专业的他，和很多刚走出校园的大学生一样，大量投简历，无数次的面试，却始终杳无音讯。而当他终于面试成功准备大干一场时，却发现工作并不适合自己，于是仅工作半年的他辞去了步入职场的第一份工作。

　　就在温仁军迷茫之时，同校师兄在江苏省果品食杂总公司（苏果的前身）的快速升职，让他重新燃起了希望。在对苏果有一定了解之后，带着事业梦想他也加入了苏果。

　　和很多科班出生的人一样，温仁军进入苏果的第一个职务是会计。“男孩子做会计在零售业发展不大。”说者无心，听者有意，同事的一句话，让事业心强的温仁军做出了一个大胆的决定，从会计转职为理货员、形象维护员等基层工作。

　　而出乎所有人意料的是，从理货员到店长，只用了1年8个月的时间。“有目标才有实现的可能，哪怕现在是一个遥远的梦。”对于升职秘诀，温仁军如此告诉记者。

　　当记者问他最欣赏的人物，“我们马总”他脱口而出。他说：“在学校时看着苏果的门店越来越多，对苏果的领导人很是佩服，但那时不知道马总。”更让他意想不到的是，“一直让他佩服的马总，竟然也是从基层做起。”

　　或许是同样出身基层，温仁军对马嘉樑多了几分敬仰。他还告诉记者，马总重感情，讲义气，平易近人，对下属十分关心。

　　当选“金牌店长”之后，他自豪地说：“在我心中，零售行业中没有比苏果更好的企业”。

　　“如果我离开苏果，我将不会再选择零售行业。”虽然这只是温仁军对朋友和同事说的玩笑话，但是他对苏果的感情却体现得淋漓尽致。同事间的团结协作、领导的关心，包括自身价值的提升，都让温仁军对苏果有了深厚的感情。

　　采访快结束的时候，记者问温仁军，是否想过有一天会再次当选“金牌店长”。他说，“不想当金牌店长的店长不是好店长。”

　　记者手记：

　　其实，这次温仁军的采访过程起初并不是很顺利，一个月的电话拨打却始终无人接听，发的短信也没有回复。本以为他因为工作忙，没有时间接受采访，又或者他不是那么好接触，又或者……记者心中有好多种假设、疑虑、担忧。

　　一个月之后，当记者试着再次拨打他电话时，电话接通了。只听见对方先是因为外出学习无法回复电话而向记者致歉，然后是几声爽朗的笑声。那一刻记者的顾虑、担忧全消除了，这是一位爱笑又善于言谈的店长，于是开始预约时间，才有了他店长之路的娓娓道来。