连续6期的“五个百”系列报道到此就暂时告一段落了。在为期近两月的采访报道中，我们尽力挖掘影响行业发展的症结，将行业人士对“五个百”的不同态度和声音表达出来。如此关注“五个百”并给予大力报道，旨在通过我们的努力和呼吁，能够推动“五个百”的顺利实施，为行业的发展尽一份绵薄之力。在随后的报道中，我们还将继续关注并跟踪这个话题，也希望更多的读者给予我们更多的关注和建议。

——编者

　　“连锁品牌在社区的发展现状，就如同刚出生的孩子一样。”天津津工超市总经理卢代盛给记者如是形容，在他看来，这样一个“孩子”的成长，还需要多方的宽容和爱护。

　　社区连锁品牌的处境的确不容乐观：无序竞争、租金过高、政策限制、商业配套不全……一系列障碍成了一堵堵的高墙，使得这种尚未大面积展开的商业模式步履维艰，进退两难。

　　不过，中国连锁经营协会这次似乎要扮演“障碍终结者”的角色：制定评比标准和依据，花3年时间力推“百家社区服务连锁品牌”，总结模式经验进行推广，促进连锁品牌深植社区服务中。

　　助推潜力挖掘

　　“国家政策目前还比较模糊，相应的法律法规难以出台。”项目负责人苏霜给记者表示，社区商业市场需要深入开发和挖掘，并且对企业加以引导，使其明确发展方向。而协会此次推选也有可能对法律的出台起到推动作用。

　　国家鼓励发展社区商业时日已早。2005年，商务部下发《商务部关于加快我国社区商业发展的指导意见》，其中明确提出，鼓励有实力的连锁企业参与社区商业建设，逐步满足社区居民多样化、个性化的消费需求。

　　“现实并非想象中那么顺利”协会秘书长裴亮说，近几年商业地产发展迅猛，新旧居民社区的商业设施都未进行过统一规划，配套很不完善，消费能力不足的情况普遍存在，同时限制于条件，资源分割也不平衡，部分社区仅租金一项，就令连锁企业望而生畏。

　　中国人民大学教授黄国雄建议，社区商业不宜完全按照市场化运作，相关部门应作为城市公共设施进行整体布局，并给予减免租金和税收的政策支持。

　　7月中旬，协会与商务部、民政部、北京市商务委相关部门进行了沟通，同时，集结以阳光100、中国人民大学、21世纪不动产为骨干的工作团队，展开项目推选标准的制订工作，但推选标准和程序尚未推出。

　　除推选标准、程序存在难度外，苏霜说，部分社区商业开发商也不配合，地产开发商，多是以买卖方式完成，注重资金回笼，至于社区业态搭配、便民利民，他们多不在意。

　　按照协会的说法，具体标准成形后，“便民是第一宗旨”推选社区百家连锁品牌的标准，主要参照连锁品牌已营业的店面数量、社区居民认可度、营业销售额等，评选范围包括便利店、餐饮、干洗、家政等多个与居民生活相关的行业，每个行业都将会推选出数个标杆企业。业态覆盖折扣店、便利店、标超等多个方面。

　　北大纵横管理咨询合伙人刘文烽认为，社区连锁零售商应不断更新观念，把自身作为“业态品类”看待。他举例，2000平方米的面积，100多平方米用做超市，其余可另设诊所、美容院、小餐馆等便民场所，这样可以增强聚客能力。

　　坚定服务路线

　　不过，尽管困难重重，津工、超市发、红旗等国内一批社区连锁企业还是相继涌现，且业绩斐然。

　　“津工从一开始就不断研究顾客需要什么，围绕顾客的需要为其服务。”卢代盛介绍，2006年，津工超市实行“抹零结账”， 购物总额中不够一角的零钱一律不收，解决市民购物找零钱难的问题，举措延续至今，津工为此付出每年几十万的利润。

　　2008年年初，肉价飞涨，津工决定，对肉、蛋等民生商品进行零利润销售。同年，津工启动早点快餐工程，在门店中卖起了煎饼馃子、大饼鸡蛋。津工的早点快餐毛利率为13%多一点，而人工成本、水电费成本、房租等占到销售额的46%以上，从成本核算上看，津工超市在做亏损买卖。

　　其实不然，在给居民提供方便和实惠的同时，津工在天津当地赚取着源源不断的人流量。在开展收电话费、代收电费的业务后，顾客到津工超市所交话费和电费总数，现已占据全市银联系统总电费的60%以上。除了交罚款、卖彩票、卖电、信用卡等服务项目外，津工今年还主推100个火车票代购点，下一步打算将代收煤气、暖气、水费，代购船、飞机票，代办保险、代订书报等纳为服务范围。

　　依据门店网络，社区物流服务未来也将实现，即通过24小时营业门店，顾客可在津工自行取走通过电话和网络定购的商品。津工还与民政、劳动部门正在商谈，试图进军社区养老市场，为居住在家的老人提供饮食和其他上门服务，为社区居民提供保姆入户服务……

　　业内人士认为，“津工模式”虽然初步成功，但对全国同行业来讲很难复制，因为津工得益于当地政府的大力支持。以津工开设“社区厨房”为例，在津工开发此项目时，其他企业却很难得到参与机会。因此，在社区商业发展上，如果政府不从各个层面予以扶持，零售商就将进退维谷。

　　障碍重重但前景广阔

　　刘文烽表示，对比国内外连锁零售企业发展社区商业的情况，不难看出些端倪。国外社区零售业发展迅猛，相比刚起步的国内零售业，各方面都处于前列，但在国内社区商业开拓方面，双方水平差距并不大。

　　“要想使社区商业充分发展，最少得几十年。”刘文烽对此表示悲观，在他看来，基层地方保护主义已经给社区商业发展带来严重影响，导致发展很不平衡。国内社区商业经济的发展需要“沉淀”，让企业、开发商等各方都摈弃现实存在的浮躁心理，回归理性。

　　然而，零售商对协会的“百家社区服务连锁品牌”却颇有兴趣。华润万家早已摆开了大干一场的阵势，其公共事务部总监刘岫军称，华润对此项推选志在必得，虽然已在全国布局2000多家社区店，但经验缺乏、区域竞争强等因素，使华润目前也遭遇了发展瓶颈，“急需一个引导。”

　　社区商业也似乎显现了兴盛迹象。据了解，北京市东城区将可能作为国家扶持社区商业发展的一个试点。届时，协会在前期调研的家政、早餐等连锁品牌都将被鼓励进驻社区，在得到政策帮助的同时，店铺租金也会获得优惠。国家还将给居民免费发放消费券，保障消费能力，激活社区商业。

　　而且，除了商务部与协会对社区商业的重视和推动，其他各方也在尝试。7月初，中国社区商业工作委员会成立，该委员会主任董利提出“未来零售业竞争焦点在社区商业”的观点。他对连锁协会的此举表示肯定，同时表示，只要时机成熟，双方可进行合作，共同致力于社区商业发展。

　　此外，包括IDG资本、贝恩投资等多家知名风投机构的高管近期均表示，他们时刻在关注着社区商业的动向，将来很有可能会扶持一些根植社区的连锁零售企业。这无疑对于项目推进是一个利好消息。