本报讯  湖北省宜城市农村信用合作联社借开展优质服务活动的契机，加强网点现场管理，改善网点服务环境，提升服务质量和水平，实现了服务品牌和经营效益的双丰收。

　　为真正创建服务品牌，该联社从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，首先通过示范和演练，统一员工站姿、坐姿、引领手势等服务姿势；然后通过开展内外部环境整治、现场分流，进一步明确各个环节的规范化操作流程。

　　为了让客户从进入大门的那一刻起，就能感受到信用社的亲和力。该市联社为客户提供便民设施：为客户提供冷热两种饮用水、雨天摆放温馨提示、冬季在等候区的椅子上铺上坐垫、自助区安装故障按键等。

　　优质服务带来的品牌效应和经济价值是显著的。截至2010年六月，全市信用联社存贷款分别达17亿元、12亿元，存款占领三分之一的市场，贷款更是赢得了“半壁江山”。

（杨贤友  李金元）