农商行IT价值创造者

　　——记全国劳动模范、重庆农村商业银行科技信息部部长谢文辉

　　他2006年进入重庆农村商业银行科技信息部工作，“为农商行科技信息的进步和发展添砖加瓦”的入行宗旨激励他不断进步。

　　他多年如一日，在平凡的岗位上，始终笃行“勤奋学习、刻苦钻研，勇于探索、敢于创新”的观念，坚持踏踏实实工作、勤勤恳恳做事，在平凡的人生旅途和工作岗位中，默默无闻地书写勤学创新之歌。

　　他曾先后荣获“先进个人”、“优秀支部书记”、“优秀共产党员”、2009年度重庆市“国企贡献奖—科技进步带头人”及“2010年度全国劳动模范”等荣誉称号。

　　他就是重庆农村商业银行科技信息部部长——谢文辉。

　　学习成长  不断创新

　　作为改制后重庆农村商业银行科技信息建设的带头人，作为该行科技战线的参与者和见证者，谢文辉认识到，在科技日新月异和农村商业银行的历史性战略转型中，科技发展和银行电子化必将成为重庆农商行做大做优、提升核心竞争力的关键所在。

　　“重庆农商行不能再像以前那样，依靠传统存贷业务发展，信息科技建设也不应单纯满足于以计算机代替手工记账的简单替代工作。”谢文辉说。

　　为此，针对原重庆农信社信息科技建设中存在的缺乏目的性和整体规划性等问题，谢文辉立即着手请业界知名和有成功经验的微软中国公司对重庆农商行的科技价值、IT现状、科技发展战略、IT总体架构、基础及应用体系架构、科技管控体系等方面的内容进行了评估和规划。

　　在IT战略规划的指导下，谢文辉带领同事们加紧建立符合现代商业银行经营要求的IT架构，加快推进以综合业务系统升级为核心的IT建设，通过不断努力，为重庆农商行各项业务发展和农村金融服务体系的完善提供有力的支撑，支持和催生银行产品创新、经营模式创新、业务结构转型、业务流程再造以及经营效率和管理有效性的整体提升，为新一轮的改革、发展提供了有力支撑，重庆农商行的盈利能力不断提高，并朝着“科技兴行、稳健经营、快速发展”的现代化商业银行的方向迈进。

　　目标坚定 成绩斐然

　　电子渠道建设和管理系统一片空白、缺少客户交互处理与服务管理、综合业务系统功能单一、银行内部管理缺少IT支撑、数据仓库尚未成形、缺少深入的BI应用、基础设施严重不足、安全管控差……成立之初的重庆农商行面临着诸多制约发展的“藩篱”。

　　面对着眼前的重重困难，谢文辉没有彷徨、犹豫和退缩，而是迎难而上：力争用1-3年时间，使全行的电子银行和信息技术建设跻身全国农商行领先水平，将重庆农商行的信息科技建设成“以客户为中心，成为IT价值的主动创造者”！

　　一年多的艰苦的努力，谢文辉和他的团队把一个信息系统完备和初具银行电子化建设雏形的重庆农商行展现在人们面前：

　　重庆农商行的渠道建设取得历史性突破！随着该行网上银行系统的成功上线运行，重庆农商行的电子渠道已从一年前单一化的柜面服务发展到了电话银行、短信系统、信用卡系统、国际业务系统、自助设备及多媒体查询、大小额支付系统及网上银行系统等功能完备、方便快捷的各种电子渠道，既完善了重庆农商行的渠道功能，同时也方便了广大客户，为重庆农商行的下一步发展和壮大奠定了坚实的科技信息基础.

　　根据现代商业银行的竞争重心从服务手段转向经营管理的趋势，在支持业务发展的同时，他们也加紧重庆农商行管理系统的建设，一年来，在他的主持下完成了ＯＡ办公系统、信贷管理系统、客户关系系统、报表管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统和绩效考核系统等管理信息系统的建设，重庆农商行信息化对管理的支撑作用已初步显现。

　　在全力提升重庆农商行信息科技应用水平的同时，谢文辉对信息系统安全防护和信息科技风险控制与防范等方面的工作也同样紧抓不懈，为该行信息科技的安全稳定运行和各项业务的持续稳定发展提供了有力保障。

　　2008年汶川地震后，谢文辉敏锐地意识到：信息科技风险必将成为银行进一步发展和壮大的阴霾。于是，他提出应立即建立重庆农商行远程异地应用灾备中心，并就灾备中心的建设目标、基础架构、网络架构和应用架构等制定出了详细的建设方案。

　　方案通过后，谢文辉马不停蹄奔赴了灾备中心建设一线，实际查看灾备中心选址地的水电及通讯情况。功夫不负有心人，2009年初，重庆农商行远程异地灾备中心在秀山开始动工。

　　在建设过程中，为了既保证灾备中心的建设质量，又不影响正常的工作，谢文辉经常是白天在重庆工作，清晨在达灾备中心建设工地检查和协调，而晚上的他，通常是睡在两地之间的火车上……这样的工作状态，谢文辉坚持了半年之久。

　　经过半年的努力，一个占地7亩、机房面积350平方米、灾难恢复能力等级为5级、恢复时间目标（RTO）为2天内、恢复点目标（RPO）为30分钟的标准B类机房终于落成，并于2010年4月8日进行了成功的的灾备应急演练，秀山灾备中心正式接管重庆农商行的业务系统。

　　灾备中心对银行业务的的成功接管，使重庆农商行成为全国农信系统首家实现远程异地灾备系统的中小金融机构。

　　“之前的辛苦没有白费，值得！”谢文辉说。

　　通过不懈的努力，2008年，谢文辉和他的部门被评为全国农信系统“组织二等奖”，2009年度荣获全国农信系统“运行维护先进单位”。

　　心系企业 勇于担当

　　银行信息科技承载着支持业务发展和保障系统安全稳定运行的重任，大量的开发任务和系统稳定运行的压力对银行信息科技部门而言，无疑是严峻的挑战。

　　谢文辉所在的科技信息部肩负着全市农村商业银行近2000个营业网点正常运行以及重庆农村商业银行的资金运转和数据的安全，同时也是农商行唯一一个全年365天24小时不间断工作的部门——既要全面支撑重庆农商行的业务发展，又要保持各系统的安全稳定运行，稍有闪失，将造成不可估量的损失。

　　面对压力和挑战，谢文辉在日常的工作中，仍是满怀热忱：一方面，他和手下的团队一同开拓创新、大胆探索，不断研发完善业务系统和保持业务系统安全稳定运行的新技术和新方法；另一方面，他依旧坚持在工作中严于律已、以身作则，用无声的行动彰显着榜样的力量，带领重庆农商行的信息科技建设越过一个又一个难关，为该行的信息科技建设不断地做出着新的成绩和贡献。

　　重庆农村商业银行的信息技术应用水平从成立之初的“形似”到现在初具规模和功能完善的“神似”，谢文辉一直是信心满怀。重庆农商行已朝着建立一个功能完善、技术先进、风险可控、保障有力、符合现代商业银行标准的科技信息体系的目标迈进。而谢文辉，则选择继续用无声的行动去诠释一个银行科技工作者的开拓和进取精神。

(李兆军)

青春无悔  情牵川北大地

——记全国劳动模范、四川省南充市嘉陵区农村信用合作联社客户部经理蒋兰

　　在蒋兰的生命中，2005年，是浓墨重彩的一笔。

　　这年年初，她面临着加入四川农信20年来最艰难的选择：要不要到南充市嘉陵区农村信用联社营业部当主任？——当时的营业部是一个连续8年亏损、累计亏损额1367万元、人心涣散的“烂摊子”。

　　“那时心情很矛盾，足足考虑了两天，”蒋兰说，“去，怎么改善营业部的经营状况？改善不了怎么办？不去，对不起给我帮助、让我成长的四川农信，也会辜负领导的认可和期待。后来把心一横，去！”

　　回忆起当时的决定，她感慨万千：“前几天我参加一个拓展训练，要挑战10米高的高空单杠，不仅要站上去，还要在单杠上跳跃。虽然有保护措施，但还是觉得这是个不可能完成的任务。可是为了团队成绩，我对自己说：咬咬牙，拼了！后来成功地完成了任务。就像2005年做的那个决定，只有迎接挑战，才能激发潜能。”

　　走马上任后，她从创新管理、狠抓揽储、收贷入手，身体力行，当年就带领营业部扭亏为盈，之后年年刷新存贷记录。

　　业绩年年攀升，各种荣誉和奖章也纷至沓来，嘉陵区“十大优秀青年”，南充市“优秀青年技术创新带头人”、四川省“五一”劳动奖章……最具份量的当属今年4月的全国“五一”劳动奖章。

　　众多荣誉之下，蒋兰依然对工作保持着最质朴的信念——踏实工作，认真执着，如同当年刚到农信社工作一样。

　　梦想开始的地方

　　把时间的指针拨回1986年，不到20岁的蒋兰考入了南充市蓬安县最偏远的南燕乡信用社。她用借来的17元钱买了一床毛毯，在潮湿阴暗的小房间里住了下来。

　　信用社里只有一位在乡里生活了几十年的老主任，他对蒋兰的到来只是淡淡地说了一句：“好好干吧。”

　　“面对那社、那人、那穷乡僻壤，我一度感到困惑：这就是我将要一直工作、生活的地方吗？这就是我壮志满怀的梦吗？我真的不敢往下想了。考虑到我是女同志，老主任安排我做门柜工作，他则隔三岔五出去下队。信用社里的事情并不多，每天无所事事，让我这个心比天高的女孩，在平庸、寂寞中渡过了一生中最难捱的一段日子。”蒋兰说。

　　直到有一天，老主任说要带她去下队…… 

　　当跟在老主任后面深一脚、浅一脚走在泥泞的田埂上，穿过村村落落、走进客户家里去收贷收息时，蒋兰才知道了“背包银行”的艰辛，才知道这其实就是老主任的日常工作，也才知道那些年信用社不招女工真正原因。

　　在一家日杂店，蒋兰收了贷户一年的利息500元钱——800多个硬币凑出的500元钱。钱数完了，老主任咳嗽不止，腰都直不起来了，蒋兰发胀的脚也疼得直发抖。

　　“可我当时不敢喊疼，不敢叫累，因为我看到老主任慎重地把收息凭证揣进怀里，满脸的庄严和神圣。”蒋兰说道。

　　什么是敬业？什么是奉献？看着在穷乡僻壤干了一辈子的老主任，一个老信贷员，蒋兰不断地问着自己。

　　渐渐地，蒋兰被老主任默默奉献的精神感染，她暗暗立誓，要像老主任一样，把自己的青春献给心爱的信合事业，以执着和不服输的性格书写自己的信合人生。

　　伴随着不懈的学习和努力，她一步一个脚印地前进着，历任农村信用社、营业部主任，客户部经理，在2005年被委以重任，来到了南充市嘉陵区农村信用联社营业部当主任。

　　营业部的苦与乐

　　初到营业部，蒋兰并没有在领导面前立下豪言壮语，没有在职工大会上描绘美好蓝图，而是在认真调查研究、找准症结的基础上，以“凝聚人心带队伍、规范服务促发展、精雕细刻抓管理”为抓手，用一个个实实在在的创新之举，实现了营业部从起死回生到全社考核第一的跨越。

　　为提振团队信心，刷新精神面貌，她采取“走出去，引进来”的办法，在营业部率先推行了《员工工量挂钩考核办法》、《营业部产品计价办法》，坚持用思想引导、利益驱动激发团队活力，彻底改变了过去“干多干少一个样”的“大锅饭”状态，激发了员工爱岗敬业热情，增强了员工在困境中求发展的信心。

　　为解决门柜服务质量不高、客户满意度低的“顽疾”，蒋兰在营业部柜员中组织开展了“一日体验客户”和“网点文明标准服务导入”活动，让员工在体验活动中了解客户心声、明白了服务好坏的差距。

　　为找准营业部市场定位，实现业务的有效发展，蒋兰主动拜国有商业银行的专业人员为师，借鉴信贷管理经验，拟订了《营业部存量客户维护及培育实施方案》、《营业部客户名单制管理办法》，建立了客户监管台账和信贷管理机制，为有效拓展业务奠定了基础。

　　为改变营业部综合工作落后的面貌，她又拟订了《营业部门柜业务操作及管理风险提示规程》，通过试行，有效提高了营业部员工执行制度的到位率，大大减少了差错事故，差错率降低了85%。2008年6月，蒋兰总结的《营业部信贷档案规范化管理办法》得到了省审计厅专项检查组的高度评价，目前已在联社范围内全面推广。

　　在基层员工眼里，揽储和收贷是两大难题，而蒋兰却只相信一句话：“世上无难事，只怕有心人”。

　　2005年6月的一天下午，大雨倾盆。刚下班的蒋兰得知家住市内北干道一位蒲姓的个体经营户拟开户存款的信息时，顾不得一天的劳累，驱车直奔客户家。

　　那天下着瓢泼大雨，雾气特别重。蒋兰一边开车一边抹雾，一下车就被淋成了“落汤鸡”。

　　当气喘吁吁、满面雨水的蒋兰敲开蒲某的房门时，蒲某感动地说：“真没想到，接通电话没多久，你就冒雨来了，看来我不在你们那里开户就不行了！”次日上午蒲某就到营业部开户存了35万元。由于营业部的优质服务，现如今，蒲某已将月均300多万元的营业收入都存入了蒋兰所在的营业部。

　　在蒋兰的带动下，全员用业余时间争相揽存已经成了该营业部的一种风尚，从而解决了揽储难的大问题，开辟了存款工作的新局面。当年，营业部各项存款金额就达到了6843万元，比上年增长了59%。

　　揽储难，收贷更不易。在全社清收不良贷款誓师大会上，蒋兰主动承担了一件抵押物已悬空的30万元贷款的清收工作。借款人易某听到风声，知道前来收款的是一位弱女子，便放出“敢来收款老子就下她膀子”的狠话。

　　但威吓并没有让蒋兰退缩，责任反倒是激发了她的斗志。蒋兰通过多种渠道查询借款客户信息了解到，易某有偿还能力，却欲恶意逃债，她多次上门给借款人一面讲政策、讲法律，一面做耐心细致的工作，终于获得易某的理解和支持。不久，易某主动变卖资产，还清了贷款本息。

　　“那些日子，很辛苦，但也很快乐。”蒋兰说。

　　付出终有回报。几年间，蒋兰清收盘活了第十九中学、已破产的嘉陵区种业公司等27户大户不良贷款，累计金额2660万元，营业部贷款收息率由她上任前的最后一名跃居全区之首。

　　说不尽的爱与遗憾

　　“蒋阿姨，母亲节快乐！在这个特别的日子里，再次感谢您对我的鼓励与支持，我一定会继续努力学习。祝您健康快乐！”今年5月9日，母亲节，蒋兰的手机收到了这样一条短信。

　　发短信的女孩姓沈，在湖南大学读大三。三年前，因母亲下岗，父亲外欠债务，考上湖南大学的她却交不出学费。但幸运的是，蒋兰从亲戚那听说了她的故事。三年来，她每年都能收到蒋兰资助的三千元。

　　得到蒋兰资助的，还有另外两个上高中的孩子。

　　“我也是一个母亲，能够体会孩子上不起学时母亲焦急的心情，所以想尽一份力，尽可能地帮助这些孩子留在校园里，好好学习。” 除资金上的资助外，蒋兰还多次上门鼓励孩子们努力学习，立志成才。

　　对待困难的同事，蒋兰也同样无私地奉献着。2006年初，她主动从联社奖励给她的一万元年度目标奖中拿出八千元，分发给了营业部工作努力、业绩突出但家庭困难的员工。

　　要知道，当时的八千元，可是相当于蒋兰半年的工资。但提起此事，她却说：“工作靠大家，营业部的扭亏为盈跟大家的努力是分不开的。”

　　然而，就是这样一个对同事、甚至对陌生人都充满爱心的人，也有着说不尽遗憾。

　　2009年12月，嘉陵区联社启动了1亿元社团贷款新业务，蒋兰一面与联社领导跑省级有关部门，一面深入实地调查。为了争取项目评估报告的时间，她连续奋战了10多天。对身患食道癌躺在医院病床上的母亲无暇看上一眼、陪上一刻，直到所有手续办结，嘉陵区联社史上最大一笔贷款业务获得省里批准后，一向孝顺的她才回到母亲身边。

　　可是，她的母亲却已停止了呼吸……

　　“父亲早逝，体弱多病的母亲独立承担起抚养我们的重任。我想着等手头的工作结束了，再好好陪陪她老人家……”

　　面对亲人的责备，左邻右舍的冷眼，她除了撕心裂肺的悲痛和深深的自责外，并没有更多的解释。为了工作，她付出了太多，但同时也践行着母亲“闺女呀，拿了公家钱就要好好为公家干事”这一的心愿。

　　一分耕耘，一分收获。2009年，蒋兰负责的客户部总存款达到1亿500万元，人均存款1500万元，是全区人均存款496万元的3倍；贷款余额达3亿3301万元，不良贷款占比仅为4.5%，人均贷款4757万元，是全区人均贷款356万元的13倍。实现利息收入3128万元，占全区利息收入的33%，人均实现收入446万元，人均创利150万元，是全区人均创利的30倍。

(本报记者  蔡靓  通讯员  林光玉)