农村信用社在硬件设施，服务方式、金融产品、企业文化、员工素质等诸方面，都远远落后于其它商业银行。但农村信用社最大的优势就是“深入基层，点多面广”。这就决定了农信社服务的对象以中低端客户为主，同时以“服务”为主。因此，应以提升服务为手段，在服务管理、服务产品、服务主体及服务环境等方面寻求突破，打实基础，真正实现长足发展。

　　服务管理的突破

　　首先，在服务管理的观念上要有所突破，应由常规的“需求”服务向“情感”服务转变。

　　微笑服务、站立服务、来有迎声、问有答声、去有送声，这些都是服务行业的基本要求。应当提倡把客户当作朋友，并坚持做好这一“服务定位”。目前我们的社会正稳步迈向小康，对这一社会变化及其相应需求的认识，是实现服务突破的前题。应当让客户在走进信用社大门开始，在办理业务之初，就能享受到应有的尊重、温馨、优雅等超值服务，从而提高农信社在社会上的美誉度。

　　其次，在制度设计上要处理好安全与效率的关系。

　　目前，由于业务各环节的操作都把安全性作为首要的考虑因素，所以往往忽视了操作便捷、简洁、高效，减轻负担等服务要素。例如，一个信用社在办理业务的过程中，要有28个登记薄需要登记。处理一笔普通的存取款业务，平均也需要5分钟。

　　但是，能否提高美誉度是农信社赶超专业银行、真正提升竞争力的关键，也是农信社发展成功与否的关键。

　　实际上，有很多问题，是可以规避的。例如，微机程序设计上的弊端，如键入凭证号位数太多（有21位）的问题。因为领用凭证入库时已录入了所使用凭证的起始码，在使用时只需要录入凭证种类码和实际位数，只需输入3位数就可以了；再比如输入身份证号的问题，可设计加入一个读卡器，把号码及证件信息一并读入记录，这远远要比现在输入18位身份证号码简便得多。在办理未到期取款的存单，以及超过五万元的的存款时，要留取客户的身份证复印件，还要鉴定身份证的真伪，如果有了读卡器，便可将录入身份证号、留复印件、鉴定真伪三项一次完成；还有打印单据过多的问题。很多地方虽然已使用电脑办公，但打印的单据却是按手工记账的形式设计的，办理一笔存款需打印4次，办理一笔支取款项需打印3次单据。实际上由于电脑记账，只打印一到两次即可，只要把相关信息合并为一张，一笔业务只保留装订一份原始凭证即可。

　　其三，在管理体系的制度建立上，应注重精细化。

　　虽然管理是一个系统化、复杂化的工作。但没有中心不行，必须围绕中心设计系统，创建过程。这个中心就是“能够提高美誉度的一切服务”。因此，在服务的管理上，精细化的制度设计必不可少。

　　精细化管理的特点有以下几点：一是具备可操作性，二是高效性，三是数量化。精细化管理不但应当对“做什么”“怎样做”有规定，而且要对“做多少”有更为明确的规定。如国外制造厂规定，拧螺丝不是简单地“把螺丝拧紧”而是“正拧13圈再倒半圈”。现在，很多部门几乎都没有办理什么业务要在几分钟内完成的要求和规定。但是，如果办理同样的业务能够比其他银行缩短半分钟，那么，就会更胜对手一筹。

　　服务产品的突破

　　金融产品要从模仿到创新，实行按需设置。目前，农信社的金融产品种类较少，虽然是正在逐步增加，但不能永远跟着专业银行后面走。应按需设置，上下信息渠道畅通，推出带有信合特色的产品。例如，第一，把服务细分，设计推出几款不带附加业务功能的“专有服务”产品。第二，专门服务中小企业、个体工商户和农民。“中小企业贷款难”的问题，很大程度上是社会信誉体系不健全不完善的问题，农信社必须与政府合作，共同寻找突破，否则农信社容易处于“不贷等死，放贷找死”的两难境地，难有大的发展。第三，对于市场上现已存在的许多金融产品，农信社可选择性地推出，其间，需坚持的一个原则是必须在功能便捷等方面有至少一到二项优于其他银行，否则宁可不去尝试。第四，加快新产品上市的速度，组织力量加快新产品的研发，一定要在新产品的打造上超越专业银行，根据农信社特点去打造区域化、个性化的金融服务产品。

　　服务主体的突破

　　由于农信社的员工是服务的主体，所以，在系统内部就要树立起服务意识，即：省社要为市办服务，市办为县社服务，县社为基层社服务；同时内部各处、科、股之间都应树立服务意识，做到步调一致。

　　在对外方面，职工要实现 “要我服务”到“我要服务”的转变，这不是个教育问题，而是个制度设计问题。

　　要达到“爱社如家”“爱岗敬业”都不难，只要有合适的制度，一切皆有可能。

　　服务环境的突破

　　服务环境，主要指营业办公场所明亮整洁、功能齐全、环境温馨的程度。

　　首先，在外观上要有鲜明的现代特色，要有很强的视觉冲激力，使人记忆犹新，见后不忘，而且要有亲和力，使人赏心悦目。从外观形状到色彩、标识都要统一。

　　二是内部设置。过多地延用过去高台壁垒的设置，过份突出安全因素，都会给人以冰冷生硬的感觉，现在多数银行都按服务需求设置，除必要的现金业务，都采取开放办公的形式。现金业务也取消了1.1米的高台，尽可能方便与客户交流，增大客户空间，增加在座椅、茶水、雨具等人性化设施。