2010年以来，山东济南润丰农村合作银行通过采取加大产品创新、网点建设、服务理念和监督机制等措施，全面构建支付便利、服务优质、安全高效的金融服务体系，有效满足了广大客户的多样化金融需求，树立了良好的社会形象，实现了经济效益、社会效益和客户认可程度的同步提高。

　　强化产品创新，优化服务流程。该行以支持地方经济发展为己任，推动当地经济结构和产业结构转型，陆续推出了以应收账款质押、非上市公司股权质押贷款等为代表的“中小企业成长之路”系列贷款，以“润丰惠万家”社区居民贷款为代表的“幸福之家”系列贷款，以商户贷款为代表的“创业之星”系列贷款；开办了个人客户自由选择度较高的“信贷超市”，推行贷款证上柜台，实行阳光办贷，为客户提供了及时、周到、优良和便捷的信贷服务。

　　强化网点建设，增强服务功能。该行坚持“以人为本”的服务宗旨，将网点选址的科学化、服务窗口的灵活化、自助设备的便利化有机结合，调整和优化网点布局，全面提升网点功能，对经济中心区、火车站、商场等周边的商业机构加大了POS机的投放力度，扩大服务范围。

　　强化服务理念，增强营销意识。润丰合行定期组织员工利用下班时间对行业动态、服务文化进行学习领会，聘请专家学者开展“提升服务水平、争当优秀员工”为主题的培训讲座，邀请同业先进单位进行交流和座谈，使员工实现从“被动服务”思想到“主动营销”理念的巨大转变。

　　强化监督机制，加强正面激励。该行一方面加强内部服务监督，通过查阅录像等方式，对服务态度、服务时限、服务形象进行检查，做到有奖有罚；另一方面聘请第三方独立中介公司采用“神秘客户”形式对网点服务情况进行暗访，并将暗访情况拍摄成录像资料，在全行会议上进行公开通报，以此激励先进、鞭策后进。该行还通过奖励表彰，在员工中树立了“文明有礼、真诚热切、细致贴心”的服务理念，并在工作中贯彻该理念，赢得了广大客户的好评和支持。