讲述人： 河北省元氏县南佐供销合作社主任 杨献斌

　　整  理：本报记者 王 琥

　　1986年的时候，作为县社下属的基层社，南佐供销合作社在镇上搞了一个卖农机的门市部。那时元氏县供销合作社里搞农机销售的单位很少，对这块业务也不是很熟，因此刚开始进入农机市场时，我们的经营规模不大，农机品种也不多。尽管当时我们的农机门市部和县上的农机公司没法比，但由于供销合作社和群众联系紧密，再加上镇上周边对农机产品的需求，我们农机门市部也慢慢发展壮大起来了。到1989年的时候，我们就和河北省拖拉机厂等国内知名农机生产厂家都取得了联系，获得了厂家的信任，开始销售手扶拖拉机、三轮车等大型农机了。

　　这么多年一步步走过来，当初南佐供销合作社一个小的农机门市部，现在已经发展成为年销售各类大型机械近5000台的元氏县供销合作社向阳农机市场。2009年，我们投资150万元，选址新建了占地10亩的大市场。作为元氏县目前最大的农机市场，市场现在拥有一座集办公、展销、培训和服务为一体的600平方米办公楼，以及一个营业面积4000平方米的农机市场。市场从最初只经营小型农机具和配件，发展到现在经营大型农业机械、工程机械、农用车辆、排灌机械、农机具、轻型汽车等十几个系列1500多种产品。市场目前还和时风集团、福田集团、东方红集团、天拖集团、山东淄博、南京跃进等众多国内知名机械工程集团建立良好合作关系，成为其合作伙伴及代理商。

　　很多人觉得供销合作社搞市场流通在行，搞农机销售未必能行。南佐供销合作社不但搞农机了，而且在当地还干得不赖，回想我们20多年经营的历程，良好的售后服务是我们能在农机行业扎根并不断壮大的决定因素。

　　一开始进入这个领域时，我们就感觉到，和别人销售同样的产品时，大家价格上不会差很多，要比别人做得更好，就要做好服务。因此我们从用户进入市场开始，就力争为他们提供最好的各项服务。首先，我们会对用户进行售前农机性能、使用方法的简单培训。第二，除了大市场外，我们还在全县各乡镇、农机用户集中区域以及赵县、栾城、赞皇等周围县市设立了二级服务站，健全完善了维修服务网络。第三，建立了24小时电话服务热线，还配备了4辆维修服务专用车，只要用户在使用过程中出现问题，接到用户电话后，维修工作人员就会马上赶到现场。此外，我们还主动进行产品使用情况回访，及时掌握顾客对产品的反馈意见，并结合回访调整营销策略。由于市场接触的单位和用户比较多，当知道哪里有工程需要相关机械时，我们还会主动联系用户，为他们招揽介绍生意。

　　重视售后服务说起来不难，做起来真是不容易。因为我们和用户承诺的是24小时售后服务，意味着售出产品一旦出现问题，只要接到反馈服务维修电话，任何时候都必须立即解决。前几天，一个用户买了一台吊车，由于对吊车操作不熟悉，他在使用过程中突然收不回吊车了。虽然这并不是什么大问题，但接到用户的电话后， 我们从安全角度出发，还是马上安排维修人员开车50多公里，到现场为用户解决了问题。

　　还有一次，一个用户和他媳妇开着农用车下山时，车辆突然出现故障，车辆没法启动了。接到他的求助电话后，我们几个工作人员马上开车上山。找到这个用户时，天已经快黑了，我们赶紧开始找故障维修。后来发现故障比预想的大，而我们带的维修设备又不够。这时用户又告诉我们，家里孩子放学了，还等着两口子回家做饭。我们就决定留下一个工作人员晚上在山上看车，先把这两口子送回家给孩子做饭，并约好第二天一早带够设备上山再修车。第二天把车修好后，用户非要给晚上看车的工作人员看车费，我们坚决不要，我们告诉他，这是我们应该做的。

　　凭着这样的服务，我们赢得了一批批用户的认可，更交到了越来越多的朋友。每当这些老用户周围有亲戚朋友想买农机产品时，他们都会首先推荐我们向阳农机市场，所以我们的市场生意越来越好。我自己真心感觉到，良好的售后服务就是我们最好的宣传广告。