零售企业在关注防损问题时，往往将更多的目光和注意力集中在防盗、防窃等前台损耗上，但对企业内部的舞弊调查却略显松散。而一份调查曾显示，零售业是最易发生腐败的五个行业之一，内部舞弊调查成为了当前解决企业腐败，提升绩效的一支利剑。近日，来自四家零售企业的资深防损总监就内部舞弊防范与调查在古城西安展开讨论。

　　防损？伸出你的右拳

　　高彦辉：在传统的零售行业里面，调查是非常重要的一个手段。就一个零售企业而言，如果我们把营运部分定义为左拳，那么反腐舞弊调查就应该是右拳。在打拳的时候，一般先出左拳，右拳不经常出来，但是一出拳就一招致命。这个比喻是我对企业内部调查的一个定位。

　　王玉雄：在我看来，调查对于一个企业来讲也可以没有，但是有和没有存在着很大的区别。每个企业调查的定位或多或少存在差异：有的企业是主动的调查，有的是被动的调查。但无论是哪一种定位，最终目的都是一样。——为了发现事实的真相，降低企业的风险，减少欺诈或者不诚信行为，维护企业的利益。对于造成的损失，我们尽可能地挽回；对于可能造成的损失，我们尽可能地避免；至于未来可能会造成的损失，我们要建立一个预查方案。只有这样我们调查组才有可能在明处、在暗处、在主动、在被动，找到一个最适合我们调查组出现的时机，发挥调查组最大的作用，对企业做出应有的贡献。

　　任治铭：调查的手段将以诚信调查和业绩稽核为主。其中业绩稽核主要就成本是否过高、数字输入是否正确等方面展开。在未来，我们要更加强调在过程中去预防，而不是一味地做事后工作。

　　健康？需要自我体检

　　任治铭：调查也是企业进行自我体检的一个过程。通过调查我们发现企业内部的漏洞，发现体系存在的问题，进而做出改善。这样的体检不仅能利于企业的长远发展，而且能挽回企业极大的损失。2009年华润万家防损部挽回的损失中，有60%是通过调查实现的。调查在挽回损失的同时也是改善企业利润的一种手段。调查还能起到一个预防的作用，正所谓防患于未然。调查的人员不是像警察一样整天站在你的面前，而是就像道德一样，你清楚地知道，如果你在公众场合说了一句不合适的话或是做了一个不雅的动作，会有什么后果。

　　王玉雄：每一次调查我们的目的都不一样，目前在沃尔玛所做的调查有3种。第一个就是地址的调查。我们每到一个地方去开新店，选择地产商，要请调查机构调查这个地产商有没有资产方面问题，有没有遵守劳动法等等。拿到调查报告之后，我们还要考虑这个地产企业发展趋势如何，有没有负面影响等，从而决定是不是可以开展进一步的谈判，这是一个典型的地址调查。第二， 就是成本的调查，这是专门针对商品成本的一个调查。比如店铺里面的收银机、购物袋等必需品的调查。调查为什么我们的销量大、付款及时，但供应商提供的价格反倒比竞争对手要高呢？第三个就是大多数公司都做的诚信的调查，比如说我们接到供应商的举报，公司的某个员工从供应商那儿拿了回扣，这也是在零售行业发现较多的一个问题。

　　赵利任：我觉得对于调查来讲，我们首先应该重视影响力方面。通过调查，加大本公司对于违规违纪行为的惩处，让所有员工严格遵照企业的规章作业。第二个对于调查来讲，我们应该有一个法的定义。我们可能经常会听到一些很小的投诉，但有的时候当有些调查上升到一定高度的时候，这就需要相关的政府部门来解决了。

　　利润？需要换个角度

　　高彦辉：对于调查来说，站的角度不同，处理的方式完全不同。在百思买时我们接到关于电视柜价格不合理的投诉，随后我们立即和工厂进行谈判，当我们把公司采购员和工厂的业务员全年的MSN聊天记录拷贝出来后，通过四百多页的聊天记录我们发现了真相：我们采购的电视柜的每个比对手贵20美金，工厂不得拿出250万美金来赔偿我们的损失。

　　赵利任：在建材行业，隐性成本比较高。比如我们有一个合同显示的金额是647万，但通过第三方介入调查发现，实际上连600万都不到，这一下子就是几十万的差额。

　　王玉雄：去年沃尔玛在做成本调查的时候发现，我们的竞争对手在个别产品上价格比我们有优势。但这个产品沃尔玛已经做到最低价了，为什么竞争对手还能打出比我们还低的价格呢？经过调查发现，该产品的供应商并没有按照合同给我们最低价格。当我们把调查拿出来之后，供应商同意按照最低价格供货，并补偿了之前差价的损失。所以仅这一个调查，沃尔玛就挽回了20多万的损失。当然并不是说，每一次调查都要挽回多少损失。除了为企业挽回损失，调查还能起到宣传教育的作用，而针对员工的调查还可以肃清企业员工团队。针对不同目的的调查，收到的结果也不一样。