在东莞市的一美宜佳便利店内,消费者王大妈取到了一款精美的饰品,这是她给女儿的生日礼物。“没想到,在便利店也可以进行时尚的网购了。”即使付了4元的手续费,拿到精心为女儿准备的生日礼物后,王大妈依然兴奋不已。
这并不是在开行业玩笑,而是美宜家超市携手淘宝网推出的新型网络代购业务。
在传统零售商恋“网”热的大潮下,美宜家这一曲线触网的模式无疑成为业界关注的焦点。
印下“淘宝网”
“其创新之处正是将‘淘宝网’有选择地搬进了超市实体门店。”对于美宜家推出的这一网购新模式,中国社会科学院财贸所副所长荆林波如是评价。
“翻阅目录—填写订单—支付货款—上门取货,就这么简单”, 东莞美宜佳便利店有限公司副总经理周振兴介绍道,从4月20日起,顾客可以通过这样的流程在美宜佳便利店的任一家门店购买到淘宝网上的热销物品。
“流程简单易学,相对来说更适合于有‘网心’没‘网力’的中老年消费者尝试时尚消费,另外将淘宝网上的畅销品有选择的搬进美宜家门店为顾客提供一种全新的购物体验也是其独特之处。”,周振兴一语道出了这一模式的主要潜在顾客群及其创新点。
对此,一位业内人士表示,订单式的网络代购以及逆向触网的模式在降低了美宜家经营风险的同时,也很好地实现了门店的差异化经营。
关于门店的操作过程,周振兴介绍说,美宜佳将箱包、饰品、化妆品、家居用品及土特产等淘宝网上畅销商品,印刷成目录投放在各门店,每半月出一期目录,每期目录提供50多款商品。在美宜佳的门店,这样的目录被放置在收银台旁,收银员在结算的时候也会适时地询问下顾客,是否需要查看淘宝网代购目录。
而整个流程是,美宜佳的门店在接到订单后,店员会把订单信息上传到公司系统上,各个门店的订单将通过系统汇总到美宜佳总部,再由总部的专员与淘宝网平台对接。淘宝再将订单分发到相应的卖家,最终由卖家按照传统的C2C流程,通过第三方物流将商品快递到美宜佳的门店,下单三天后顾客一般在付出5元左右的手续费后就可以拿到商品。
记者还了解到,代购目录上商品选择并不是由美宜佳单方面决定的,而是美宜佳与淘宝双方互动的结果,顾客最终浏览的商品目录表其实是合作双方对市场需求的共同判断。
市场认可需努力
虽然前景看好,但是这一模式还是多多少少让美宜家总部处在痛并兴奋着的状态。
“美宜佳联手淘宝网打造指定实体代购点平台,在代购中我们不图赚钱。”周振兴表示:“前期的市场调查、如今目录的印刷、人员投入等所有费用都是由美宜佳总部承担的。”
为了进一步宣传淘宝网代购业务,除了张贴宣传海报,美宜佳还买下了东莞电台的整点报时广告来宣传。记者注意到,就连周振兴本人手机的彩铃也是美宜佳与淘宝合作代购的广告音。
不过,参与淘宝网代购的淘宝网卖家需要支付一定的推广费用。据悉,顾客在超市门店通过淘宝网代购交易成功,淘宝网卖家将支付给超市商品价格的10%左右作为推广费。
淘宝网市场部人士透露,淘宝网刚与美宜佳合作时,原计划是将推广费的20%划分给美宜佳总部,但美宜佳把所有的推广费收益都给了门店。
“总部希望通过淘宝网代购能进一步丰富美宜佳的增值服务平台,提高门店收益和市场竞争力。”周振兴说:“当然,这也会提升美宜佳的知名度和整体企业形象。这笔无形价值不比20%的推广费更划算?”
挺过去就是创新
1月14日,淘宝网就宣布进军线下零售,授权副食店、超市、连锁店、校园店等社区店成为淘宝网官方授权代购店。经过仔细考察后,美宜家成为淘宝试点的首家传统零售商。
实际上,淘宝网代购业务背后是马云的“大淘宝”战略——将十亿不上网的中国人发展成为淘宝买家的十亿新“网民”计划。让不会上网、不信任网购的消费者选购到满意网货,这一创新模式的发展前景很诱人,也或将为传统零售商带来新的商机。
淘宝网的合作对象也更多倾向于区域便利店零售商。
“便利店的网点数要足够,地级市最少要达到500家,而且70%的门店要在市区;每个门店必须配备网络设备;在门店管理上必须是总部、门店垂直管理的模式。”淘宝网代购负责人付军开出了几个硬指标。
不过,一些业内人士也担忧,目前网购市场良莠不齐,图片商品与实物不符、以次充好、假冒伪劣产品、运输过程中损坏等现象比比皆是。涉足网购会不会让原本凭借品牌优势打市场的传统零售商到头来砸了自己的牌子呢?
对此,付军表示:“淘宝会与代购商品卖家签署约束性承诺书,卖家必须保证其库存量,保证能够即时发送货物;另外,售价上同一商品必须要比市场价低至少20%。”
尽管成败尚难预测,对于美宜家这一模式,专家还是经予了肯定。“这一形式应该引起超市的重视,一方面,这是超市触网的一种新方式,节约了超市进行平台建设的投入,另一方面也解决了淘宝网落地的难题。”荆林波认为,有些零售商并不具备做电子商务的条件,尝试与淘宝网等有优势的平台进行对接,通过开放合作,推动企业做自己擅长的事情,可能是一种明智的选择,挺过去,甚至会是整个行业的创新。