种子艰难出土是一种力量，花儿灿然开放也是一种力量；靠营销打天下是一种力量，凭服务争市场更是一种力量。湖北农信社看中的，正是服务的强大力量。2008年以来，湖北省农信社先后开展“优质服务年”、“企业文化建设年”、优质服务明星评选、优质服务巡回演讲等活动，掀起了“提升优质服务，履行社会责任”的热潮,“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念深入人心。

　　服务管理  肩并肩

　　湖北省农信社在服务管理上，系统上下肩并肩作战，形成了富有自身特色、符合农信社实际的优质服务管理模式。

　　把培训进行到底。省联社编写了《优质服务规范手册》，要求所有网点召开周会，举行晨训，加强自身日常性培训。先后组织3次大型优质服务培训班，邀请专业培训机构专业人士和本系统资深客户经理现场讲课，并将讲课内容制作成了光盘发至各联社。

　　“神秘客户”在行动。省联社先后组织了4次优质服务检查，采取暗访形式，以“客户”身份到网点办理业务、体验服务。对发现的违反服务规定的人员给予经济处罚，检查不合格的网点，追究网点负责人的领导责任。共派出“神秘客户”320余人次，暗访380个营业网点。

　　巡回演讲传递服务理念。组织了以“强化优质服务、提升社会形象”为主题的演讲比赛活动。获奖选手组成演讲团，到全省各地巡回演讲14场，共有5000余干部员工聆听了演讲，使服务文化深入人心。

　　树立典型带来辐射效应。评选优质服务示范单位和优质服务明星，起到了较好典型引路作用。2008年，黄石农合行磁湖支行等5家网点入选全国银行业2008年优质服务示范单位；2009年，石首市联社营业部被武汉金融博览会评为“十佳优质文明服务单位”，是唯一获此荣誉的非武汉市区金融机构网点。同时，对优质服务示范单位和服务明星实行动态管理，出现重大投诉或检查不合格的将给予摘牌处理。

　　柜面服务  心连心

　　柜面服务，重在细节。湖北省农信社着力引导柜面服务人员从服务形象、服务质量、服务环境入手，从小事做起，搭建了一个柜面人员与客户心连心的良好平台。

　　服务形象明显改观。全省营业网点统一外观形象标识，黄石滨江农合行、恩施市联社在网点门楣统一安装电子显示屏，滚动播出农信社服务资讯。对ATM机“一日三维护”，保证自助设备整洁卫生。在业务量较大的网点配备叫号机，设置了大堂经理和保安。推行精品网点工程，基本达到了每个县联社打造1-2家精品网点的目标要求。

　　服务质量明显提高。在荆州农信社，有一个小柜员当上大明星的故事广为流传。2009年7月，一位大伯来到荆州郢都农合行营业室办理转存业务，匆忙间不慎将600多元利息遗忘在柜台上。当班柜员戴静当即向领导反映情况，经过紧张盘库查账，确认了钱是大伯丢的。经过一番周折，与大伯联系上，并帮他将钱存到存折上。几天后，荆州电视台“垄上行”节目组突然来到营业厅，指名要采访小戴。经过说明，原来是大伯被农信社的贴心服务感动了，就想到了电视台，想通过《垄上行》好好地表扬农信社。通过电视台的宣传，柜员戴静这个“小人物”成了镇上的“服务明星”。

　　服务技能明显提升。柜面人员经常会遇到一些情绪容易激动的客户，这时需要用智慧和技巧化解矛盾。省联社将典型案例汇编成册，发给柜面人员学习，提升服务技能，增强服务的灵活性。

　　信贷服务  手牵手

　　湖北农信社把改善信贷服务作为优质服务的重要内容来抓，通过实施“阳光信贷”工程，创新支农产品，做到与信贷客户手牵手，有效拓宽了优质服务内涵。 

　　“阳光信贷”普照荆楚大地。实行“阳光信贷”工程，实施贷款零费用制度。打造“绿色通道”，在城区建立“金融超市”，将各种中介机构集中办公，实行一站式服务，实行农户“存贷一卡通”。将贷款条件、审批流程和优惠政策张榜公布，推行贷款审批承诺制。  

　　支农客户经理走村串户。由支农支小客户经理专门负责支农支小服务工作。客户经理实行包村服务，制作支农服务卡，发放给辖内每位农户，为农户办贷提供方便。对涉农龙头企业和小企业，配备专门的客户经理，实行“一对一”的上门服务。在全省推行一人一本工作日志、一户一个联系卡、一村一个公示牌、一月一张监测表的包村服务制。还推出信贷“110”服务，农民朋友只需一个电话，就可以享受上门服务。

　　新型农贷产品应运而生。湖北农信社先后开发40多个信贷新产品。“林权抵押贷款”，将农户的《林权证》变成现金，为林农播撒了绿色的希望；“农村青年诚信创业贷款”，让成千上万有志青年成就了创业致富的梦想；“企业+农户”联合贷款产品，让企业获利，让农民受益；“会员联保贷款”，为农村专业合作经济组织做大做强铺就了金色大道。

　　在优质服务强大力量的推动下，湖北农信社经营管理取得骄人业绩。截至2010年3月末，湖北农信社存贷款规模与3年前相比翻了一番，存款突破2000亿元，贷款达到1100亿元；涉农贷款余额比3年前增长了两倍，农业贷款在全省金融机构中的占比始终在90%以上。