作为第一家在纳斯达克小型资本市场上市的中国软件和服务公司，富基信息技术有限公司自2006年挂牌上市后，收购了包括广州融通在内的多家流通软件公司，在整合软件市场的同时涉足电子商务，收购了中国网库，喊出了“有流通，就有富基融通”的宣言。

　　2010年1月1日起，流通IT行业资深的职业经理人杨德宏正式出任富基信息技术有限公司新总裁。“我期待着与杨总密切合作，利用他丰富的知识，通过我们的投资创新发展战略，扩大二三级城市客户群，并积极寻求国内和国际客户。”两人是多年熟识的朋友，对杨德宏加盟富基，富基信息技术有限公司董事长颜艳春倍感高兴。

　　那么，杨德宏将给富基带来哪些全新的理念？富基在战略上又会有什么转变？2010年富基的发展方向又是如何？带着一系列问题，记者专访了刚履新的富基总裁杨德宏。

　　向服务供应商“转身”

　　超市周刊：富基目前的主要客户群是？

　　杨德宏：目前富基服务的国际知名品牌的在华企业共有20多家，全国零售百强企业36家；全国零售商客户1000多家，供应商客户5000多家。

　　超市周刊：对于这些客户，富基在政策上会有所调整吗？

　　杨德宏：富基会有所改变，这不是我们想去改变，而是客户要求我们改变，我们必须满足顾客的需求。富基的客户中有20家世界级消费品和零售客户，在我们服务质量不断提高的同时对我们要求也在提高。

　　超市周刊：这个调整具体体现在哪些方面呢？

　　杨德宏：以前我们基本上是按照传统的模式管理，今年我们采取了新的方式，每个大客户我们都配有一个团队。这个团队有销售经理、解决方案经理、实施经理、服务经理，还有商务经理。这个五人团队将专门为每个客户服务，即时解决问题。客户的需求每天在变，这就要求我们不断整合。

　　超市周刊：今年富基在市场营销上将有哪些变化？

　　杨德宏：我们在每个事业部产品软件管理的基础上，成立了华东、华南、华北3个大区，意在更好地服务我们的客户。我们将从今年开始建设覆盖全国的服务网络。一旦有问题，富基的服务人员可以立即上门服务。

　　超市周刊：那除了刚刚所说的针对大客户的团队服务，富基新的一年在服务化方面还有什么战略？

　　杨德宏：我们在转变传统的IT运营服务。我们希望让客户更专注于业务。今年我们会成立一个运营维护和系统集成事业部，也会建立热线服务。其实以前我们也有，但都是在各个事业部里面。运营服务就包括我们日常的系统支持，富基绝对不只是给客户提供软件系统，而是提供一个整体的解决方案，包括支持客户提高运营效益。

　　超市周刊：富基在服务方面的发展规划是？

　　杨德宏：我们正在探索的新的服务模式，这种模式可能会改变未来整个IT的架构和企业应用IT的方式。以前零售商都会建立自己的供应链管理平台，现在富基已经建立了一个大的平台，使用富基的平台就可以不用企业去建立供应链了。如果这种服务模式做好了，到时候富基卖得就不是软件了，而是卖服务。企业只要交了钱就可以像交租金似的，交了之后就可以开店了。我希望通过3到5年使富基从软件公司成功转型为服务公司。

　　嫁接电子商务变身渠道

　　超市周刊：2007年富基收购了B2B电子商务网站中国网库，就开始打造零售商和供应商的电子交易平台对吗？

　　杨德宏：是的。虽然中国网库和其他大型电子商务平台的商业模式有一定的相似性，即会员+广告模式，但是中国网库相比其他B2B电子商务网站有相当的独特性，中国网库更强调供应商的积累。其实我们也在探索B2C的模式，网上购物不是新鲜事，我们在探索，帮助我们的零售企业用最小的成本走上电子商务之路。

　　创新引导发展方向

　　超市周刊：对富基产品的研发和解决方案上，您有什么看法？

　　杨德宏：之所以加入富基也是因为我一个梦想，这个梦想在以前受到很多限制。今年富基成立了一个研究院，还有建立了一个创新中心。富基给我提供了一个平台，能够把我这些年的管理经验和对于零售业的认识付诸实践。

　　超市周刊：为什么富基会在创新研究方面下这么大的资本呢？

　　杨德宏：我们想对前些年的积累要做一些挖掘。那些数据就是金矿，我们能挖掘出很多有价值的东西出来。富基并购的一些企业也有很深厚的积累，今年我们很大的一个目标就是梳理，比如我们现在做的可视化流程，做的非常好，可以把每个流程看得非常清楚。研究院研究的是行业发展，如家装建材这个行业，未来的发展模式应该是什么样。现在家装建材企业在探讨，实际上我们也想加入这个探索当中来，不过我们视角可能不一样。创新中心主要是进行新技术的研究, 研究这些新技术是不是真的能给中国零售业带来效益。如云计算，究竟那些应用可以放到云上面，这些课题都是创新中心要研究的。我们投资这些研究，也许会试验出一些东西来将来对我们产品研发有帮助，当然也许不会。但我们至少可以告诉零售商们什么可以做，什么不可以做。

　　超市周刊：富基未来几年的发展重点是什么？

　　杨德宏：未来3年，富基将瞄准中国的二三线城市，在二三线城市要将富基的市场份额从5%提高到30%。要实现这一目标，我们不仅能为客户提供好的解决方案，同时也要有一个强大的服务体系。

　　富基的视线与发展轨迹总是追随着她的客户，这是她得以成长的一个要素。富基的客户——全国性的零售业巨头正在下沉到二三线城市，因此，富基要在全国三大区域建立起自己的服务团队，来保证对这些大客户的服务水平。富基计划在全国30%～40%的城市中部署自己的服务力量。同时杨总也分析到，二三线城市也正在成为沃尔玛、家乐福等国际零售巨头的市场，提高国际客户市场占有率同样也是富基的战略目标之一。