对零售企业来说ERP 、CRM 、SCM系统是最熟悉不过的了，三大软件系统的整合也将成为零售业发展的必然趋势。如何才能区分三大系统的功用，进行融会贯通，如何解决零售业在整合过程中的问题呢？

　　区分ERP、CRM、SCM功用 

　　众所周知，在企业系统功能应用中，单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的信息，无法与客户进行实时响应。而单独使用ERP又无法解决客户个性化需求，及满足和市场营销方面的业务管理问题。此时，只有将二者进行整合，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息及时地传递给ERP系统和企业设计部门，全面满足客户需求。同时，ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息及时地传递到CRM系统中，为客户提供整个交易过程的全程跟踪服务。

　　在互联网时代，企业要想生存发展，必须具有对市场的快速反应能力、企业与客户和供应商之间网络的有效协作能力。SCM的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体，对市场作出快速反应。而如果企业缺乏高效率的内部资源整合，将无法面对市场作出快速反应。

　　SCM涵盖了供应链计划过程的全部关键工作：生产计划和排程、供应链的需求计划和运输计划，包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。在实际应用中，SCM就能完成ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或编制车间进度的工作。如果熟悉SCM的功用，供应链的繁杂程序则可以轻松完成。

　　要保证供应链上信息流、物流、资金流、商流的畅通，就必须具有对客户信息进行分析的能力以及与客户互动的能力，而这一切就要求SCM与 CRM进行整合。只有这样，才能提高客户的满意度与忠诚度、提高供应链的灵活性与效率。

　　不断增强企业的自身竞争力，提高客户服务质量已成为零售企业制胜的不二法宝。而要提高信息流的精确性，减少因信息交换不充分带来的决策失误等不利因素，SCM与CRM的整合的则成为关键。它不仅能为跨部门、跨企业的工作提供有力的支持，加快客户反应速度，还能有效地、连续地消除不确定性，避免许多不必要的库存环节，从而创造竞争的时间和空间优势。简化需求判断的过程，极大地降低经营成本和费用。

　　为了实现CRM中的销售、市场营销和服务实现业务自动化，对需要整合的系统进行修改，或在原有基础上增设模块，或对相同、相近的模块进行统一，CRM在覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块则显优势。

　　熟悉实用技术的整合

　　在客户管理上ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM信息和管理则更为全面。同时，ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理则更强些。

　　在生产作业管理方面ERP与SCM既有重叠性，又有互补性。SCM可完成ERP的主生产计划、物料需求计划等功能。但当生产计划确定后，ERP就确定了所有生产资源，此时SCM也可帮助计划、跟踪并分析加工单，从而有效地进行作业管理。

　　SCM的强大功能之一就体现在采购管理环节，它不仅可根据交货期、订购数量、预算销售额自动生成详细的计划表，而且还可产生建议的供应商。

　　产品管理是企业中尤为重要的程序，在产品管理方面ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、客户化配置和报价等。而ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同而已。ERP与SCM都可实现安全库存、缺货报表、再订购水平等功能。不过，相比起来，SCM的库存分析能力要稍强些。

　　价格管理和财务管理是零售企业最重要的核心内容之一，ERP与SCM均包含应收帐款、应付帐款、总账、现金管理和固定资产管理等模块，企业可根据侧重点，相互融合。而对于价格管理SCM则包含整个供应链，显然范围更广。

　　市场需求分析是零售业决策的根本点，CRM与SCM在需求分析中均占有非常重要的地位，而CRM的客户信息分析能力较强。由此，将CRM、SCM、CRM三大系统合理整合是零售业赢市场的关键，但是，根据市场需求及时调整才是关键的关键。 （万宁）