日前，一则超市服务暗战比拼高科技的消息引起了业界的关注。大概是讲如何运用高科技设备的形式来提高超市服务档次。

　　在市场竞争日益激烈的今天，服务形式似乎成为商家提升形象的法宝。条件允许的话，引进高科技设备来提升服务水平本无可厚非。但是作为零售服务行业，我们一线人员的基本服务内容的执行情况如何，服务的基本功是否已经做扎实了呢？

　　时间：3月27日上午

　　地点：北京易初莲花朝阳路店

　　上午11点，还未进入卖场，记者就差点与购物结束准备回家的王小姐来了个“亲密接触”。手提两个大购物袋，没有超市人员帮忙掀帘子，厚厚的帆布更是将进出的顾客“隔绝”，这也正成就了记者与王小姐的“艳遇”。

　　“请问鞋油在哪里？”超市员工“目不直视”的抬手一指，“直走拐过去，卖鞋的地方就是”。面对如此“指路”，记者也深深体会到了无偿被服务的无奈。

　　时间：3月27日晚

　　地点：法宝超市北洼路店

　　晚上7点10分，乘着演奏“吱呀”进行曲的扶梯，记者来到法宝超市地下一层的化妆品区域，在询问是否有磨砂膏时，柜台人员立即迎上来热情地拿出一款产品并问是不是此款，看着记者失望地摇头，柜台人员的脸也立刻由晴转阴，似乎是记者欠了她“250”元的一笔债。

　　时间：3月28日晚

　　地点：家乐福慈云寺店

　　晚上6点多，周末购物的又一高峰期，收银台前已经排着长长的队伍，看着收银员迟缓的动作，消费者无奈的表情，甚是着急。而且收银员不主动帮助自带购物袋的顾客装袋，任其慌慌张张的装袋，此时收银员却是“格外迅速”的给下一位顾客扫描。

　　在重庆一些超市门店，顾客因抢购特价品而被挤倒甚至挤伤的情形也时有发生。其实，超市服务差问题远远不止北京、重庆，在天津、郑州、长沙、武汉、济南、青岛等一二线城市情况甚至更为糟糕。很难听到“欢迎光临”，“手推车不好使也无人关心”，“声嘶力竭的吆喝让人避而远之”……

　　众所周知，服务早已成为阻碍超市行业档次提升的顽疾，而桎梏服务提升的根源也正是体现在理念与细节。

　　顾客满意已经成为企业获得竞争优势的重要策略，而服务质量又是顾客满意的关键决定因素之一，中国连锁经营协会副秘书长杨青松告诉记者。

　　对此，北京昭邑零商资讯公关公司顾问王城认为，超市服务工作不到位首先就体现在企业的管理工作不到位；另外，企业文化也是影响服务执行的关键，拥有良好的价值观念和行为规范，才能做到让员工和企业共同成长。

　　“现如今，顾客的购物的体验性远远大于购物本身，当顾客的购物欲望降低时，超市设备再先进，也是‘白搭’”，北京超市发总裁李燕川一语中的。