本刊讯　近日，由北京市商委牵头修订的零售业服务质量规范正在抓紧起草和征询意见。据悉，该规范适用于北京市所有商超企业，是北京市商业企业服务质量的基本门槛。与北京一样，上海也在积极通过制定零售业地方标准。据悉，由上海百货行业协会、百联集团等共同起草，上海质监局批准的《百货商店服务质量规范》已于近日正式出台，这也是国内百货行业第一部地方标准规范。

　　据北京市商务委相关负责人介绍，目前北京商业服务业的地方标准是2003年由市商委会同市质监局研究制定的《商业、服务业服务质量》北京市地方标准。该服务质量标准主要对北京区域范围内的零售业、批发业、餐饮业、住宿业、居民服务及其他服务业的企业和从业人员进行规范。

　　据北京市商务委相关负责人透露，新标准将重点对零售行业中的卫生间、试衣间、商场环境、噪音等软硬件设施进行更细致地规范。

　　对此，中国百货商业协会副会长、当代商城总裁金玉华表示，近年来商业企业的发展速度很快，品牌结构等各个环节都有了质的飞跃，但与之不配的是，不少商业企业的服务还停留在较低的水平上，所以“规范”的出台很有必要。

　　对此，北京超市发行政总监刘莹表示，已经收到了相关调研文件，企业正在筹备召开内部研讨会。另一百货行业负责人西单商场股份有限公司党委书记于学忠建议，考虑到商场不同的定位和特点，各种标准不能一刀切，“规范”应该是门槛型的标准。

（吴文海）