近期，山东临沂河东农村合作银行相公支行开展了以“构建和谐金融环境、塑造一流行业形象”为主题的营业网点规范化管理活动，通过规范服务行为、完善服务设施、合理配置服务资源、加强网点建设等活动，进一步改善服务质量，提升内部管理水平，促进了该行各项工作的快速发展。

　　为了优化营业大厅功能,相公支行将其划分为业务办理区、客户等待区和客户休息区，并在业务办理区统一配置了相关设施；同时在客户休息区统一摆放了沙发、茶几等设施，让客户来办理业务时有宾至如归的感觉。

　　活动中，该支行努力创建一流的内部环境，从“内”部核算、“软”件设施下功夫：支行内部对营业区进行规范，将前台与后台分离，让前台专心致志地为客户服务，提高工作效率；对柜员桌上的终端、打印机、刷卡器等办公设施摆放定点定位。其次，该行注重规范人员岗位，明确岗位设置及分工，根据业务量和资产规模对营业室的人员进行重新配置。另外，该行规范了会计核算凭证，并在重要控制环节进行细化，使得“四室一库”建设和内部核算质量都得到了较大的提升。

　　为了提高支行的服务水平，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，制定文明服务规范，大力推行规范化、人性化、竞争式、贴心式的服务，全行员工均使用文明用语，统一着装。一是环境卫生规范，对外展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。二是服务礼仪规范，做到仪表整洁、仪容雅致、仪态亲切、用语规范。三是员工服务行为规范，做到“十不准”、“三主动”和“三严禁”，推行首问负责制。四是服务纪律规范，在劳动纪律、业务纪律方面进行了明确细致的要求和量化考核。